Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a diferença fundamental entre o varejo físico e o varejo on-line: a) O varejo tradicional, com as lojas físicas, tem a preocupação de levar mais informações ao consumidor. - Embora o varejo físico possa fornecer informações, isso não é uma diferença fundamental em relação ao on-line. b) A experiência de consumo na loja virtual é tangível, mas é no varejo físico que a experiência de compra ganha força com produtos palpáveis. - Esta afirmação destaca a diferença entre a experiência de compra física e virtual, onde a tangibilidade dos produtos é um ponto forte do varejo físico. c) O varejo com loja física sempre terá produtos com preços inferiores ao varejo on-line por não ter custo com frete. - Isso não é necessariamente verdade, pois os preços podem variar por diversos fatores, e o custo com frete não é o único determinante. d) Com o varejo on-line é possível aumentar rapidamente o número de pontos de venda devido ao baixo custo. - Isso é uma característica do varejo on-line, mas não aborda diretamente a diferença fundamental em relação ao varejo físico. e) A experiência tangível da loja física não é possível nas lojas on-line. - Esta afirmação é verdadeira, pois a experiência de tocar e ver os produtos é uma característica exclusiva do varejo físico. Após essa análise, a alternativa que melhor representa uma diferença fundamental entre o varejo físico e o on-line é: b) A experiência de consumo na loja virtual é tangível, mas é no varejo físico que a experiência de compra ganha força com produtos palpáveis.