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Uma empresa está enfrentando dificuldades com a qualidade do atendimento ao cliente. Após analisar a situação, o gerente de RH propõe um programa de Treinamento e Desenvolvimento, que inclui capacitação técnica para uso do sistema de atendimento e desenvolvimento de habilidades socioemocionais, como empatia e comunicação assertiva. Após três meses, a empresa registra redução significativa de reclamações e aumento no índice de satisfação do cliente. Com base no conceito de Treinamento e Desenvolvimento, é correto afirmar que: Questão 8Resposta a. O treinamento está voltado para melhorias de desempenho no curto prazo, enquanto o desenvolvimento trabalha o crescimento profissional e comportamental no longo prazo. b. Tanto o treinamento quanto o desenvolvimento têm o mesmo objetivo: transmitir conhecimentos técnicos para a execução de tarefas operacionais c. Treinamento e desenvolvimento são ações restritas ao setor de Recursos Humanos e não impactam indicadores organizacionais d. O treinamento tem foco no futuro e busca desenvolver competências relacionadas ao crescimento de carreira, enquanto o desenvolvimento é usado para corrigir falhas imediatas. e. Treinamento é voltado exclusivamente para cargos operacionais, enquanto o desenvolvimento é aplicado apenas aos gestore
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ana luiza aguiar

há 4 semanas

Respostas

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há 4 semanas

Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a correta: a) O treinamento está voltado para melhorias de desempenho no curto prazo, enquanto o desenvolvimento trabalha o crescimento profissional e comportamental no longo prazo. - Esta afirmação está correta, pois o treinamento geralmente foca em habilidades específicas e resultados imediatos, enquanto o desenvolvimento é mais voltado para o crescimento a longo prazo. b) Tanto o treinamento quanto o desenvolvimento têm o mesmo objetivo: transmitir conhecimentos técnicos para a execução de tarefas operacionais. - Esta afirmação é incorreta, pois o desenvolvimento abrange aspectos mais amplos, como habilidades socioemocionais e crescimento profissional. c) Treinamento e desenvolvimento são ações restritas ao setor de Recursos Humanos e não impactam indicadores organizacionais. - Esta afirmação é falsa, pois tanto o treinamento quanto o desenvolvimento impactam diretamente os indicadores organizacionais. d) O treinamento tem foco no futuro e busca desenvolver competências relacionadas ao crescimento de carreira, enquanto o desenvolvimento é usado para corrigir falhas imediatas. - Esta afirmação é incorreta, pois é o contrário: o treinamento foca em melhorias imediatas, enquanto o desenvolvimento é mais voltado para o futuro. e) Treinamento é voltado exclusivamente para cargos operacionais, enquanto o desenvolvimento é aplicado apenas aos gestores. - Esta afirmação é falsa, pois tanto o treinamento quanto o desenvolvimento podem ser aplicados a diferentes níveis da organização. Portanto, a alternativa correta é: a) O treinamento está voltado para melhorias de desempenho no curto prazo, enquanto o desenvolvimento trabalha o crescimento profissional e comportamental no longo prazo.

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