Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a resposta correta: a) Multicanal - Esta opção se refere a ter vários canais de venda (app, site, loja física, telefone), mas eles funcionam de forma independente, como no caso apresentado, onde o app e a loja física não estão conectados. Essa descrição se encaixa bem na situação. b) Omnichannel - Essa estratégia implica que todos os canais estão integrados e oferecem uma experiência contínua ao cliente. No caso, os sistemas não estão conectados, então essa opção não é correta. c) O2O (On-line to Off-line) - Embora o cliente tenha ido da plataforma online para a loja física, a experiência não foi bem-sucedida devido à falta de integração entre os sistemas, o que torna essa opção menos adequada. d) Design Thinking - Essa abordagem se concentra em entender e atender às necessidades do cliente. Embora a empresa tenha falhado em integrar suas plataformas, essa opção não descreve diretamente a situação apresentada. e) Kanban - Essa é uma metodologia de gerenciamento de fluxo de trabalho e não se aplica diretamente à situação do cliente em relação à disponibilidade de estoque. Diante dessa análise, a alternativa que melhor descreve a situação apresentada é: a) Multicanal, pois a empresa possui diversos canais, mas eles não estão conectados e funcionam de forma independente.