Para aprimorar a experiência do cliente na era digital, é fundamental considerar a acessibilidade e a eficiência na comunicação. Vamos analisar as alternativas: A) Implementar um chatbot de atendimento automático que responde a todos os clientes com respostas padrão. - Embora um chatbot possa ajudar, respostas padrão podem não resolver as necessidades específicas dos clientes, o que pode frustrá-los. B) Integrar múltiplos canais de comunicação (como chat, e-mail e redes sociais) em uma plataforma única para que os clientes possam acessar o suporte da forma que preferirem. - Esta opção é excelente, pois permite que os clientes escolham o canal que preferem, melhorando a experiência e a satisfação. C) Focar no envio de e-mails promocionais diários para reforçar a presença da marca e manter o cliente engajado com as ofertas. - Embora o engajamento seja importante, enviar e-mails diários pode ser considerado excessivo e irritar os clientes. D) Limitar o contato com o cliente ao final da jornada de compra, para garantir que ele receba as informações mais importantes. - Isso não é ideal, pois os clientes podem precisar de suporte durante toda a jornada de compra. E) Priorizar o uso de mensagens - A opção está incompleta, mas não fornece uma solução clara. A alternativa que melhor representa uma prática para aprimorar a experiência do cliente na era digital é: B) Integrar múltiplos canais de comunicação (como chat, e-mail e redes sociais) em uma plataforma única para que os clientes possam acessar o suporte da forma que preferirem.