18946 16 &ofertaDisciplinald 2464022 comunicação 1) Uma empresa e execução. de varejo Para digital isso, o redefiniu time executivo seu posicionamento decidiu com valores foco de em experiência do cliente e eficiência operacional. A direção percebeu que a estratégia só sairá do papel se houver coerência Balanced reforçar colaboração e autonomia (empowerment) nas equipes, desdobrar objetivos entre cultura, venda), adotar 0 elevando satisfação/retenção Scorecard (BSC) para de clientes acompanhar e, como resultados consequência, de ponta a ponta. A intenção é ligar aprendizagem e pessoas (treinamento, sistemas e engajamento) em planos à de excelência ação (com de metas, processos prazos, (logística, responsáveis atendimento e recursos) e e individuais performance financeira. Paralelamente, a empresa estruturou uma comunicação interna pos- dependerá metas de e objetivos estratégicos e atualizar indicadores. A liderança assume papel ativo: modela comportamentos desejados, remove barreiras e revisa contínua planos quando para explicar os indicadores prioridades, mostram esclarecer desvios. vínculos O sucesso entre alinhar quem somos (cultura) com o que fazemos (planos) e como medimos (BSC), criando um ciclo de aprendizado e