1) comunicação Uma empresa e execução. de varejo Para digital isso, o redefiniu time seu posicionamento com foco em experiência do cliente e eficiência operacional. A direção percebeu que a estratégia só sairá do papel se houver coerência entre cultura, adotar O Balanced executivo decidiu reforçar valores de colaboração e autonomia (empowerment) nas equipes, desdobrar objetivos em planos de ação (com metas, venda), elevando Scorecard (BSC) para acompanhar resultados de ponta a ponta. A intenção é ligar aprendizagem e pessoas (treinamento, sistemas e engajamento) à excelência de processos prazos, (logística, responsáveis atendimento e recursos) e metas individuais satisfação/retenção e de clientes e, como consequência, performance financeira. Paralelamente, a empresa estruturou uma comunicação interna contínua para explicar prioridades, esclarecer vínculos e pos- dependerá de alinhar quem somos (cultura) com o que fazemos (planos) e como medimos (BSC), criando um ciclo de aprendizado e melhoria. objetivos estratégicos e atualizar indicadores. A liderança assume papel ativo: modela comportamentos desejados, remove barreiras e revisa planos quando os indicadores mostram desvios. O sucesso entre Considerando o cenário