A transição do Marketing 1.0 para o Marketing 5.0, impulsionada pela digitalização do mercado e pela complexidade do comportamento do consumidor, redefiniu a forma como as empresas interagem com seu público. Nesse cenário, o entendimento aprofundado do percurso que um indivíduo percorre desde o primeiro contato com uma marca até a sua fidelização tornou-se crucial. Este percurso, que vai além do tradicional funil de vendas, engloba momentos distintos onde o consumidor busca informações, avalia opções e decide pela compra, culminando na experiência pós-venda e, idealmente, na advocacia da marca. A personalização da experiência (UX) e a produção de conteúdo estratégico, alinhados ao tom de voz e ao storytelling da marca, são elementos fundamentais para guiar o potencial cliente em cada etapa, desde a atração inicial por meio de tráfego orgânico e pago, passando pelo engajamento em plataformas digitais, até a conversão e o estabelecimento de um relacionamento duradouro. A mensuração por KPIs e Web Analytics permite otimizar essas estratégias, garantindo que o posicionamento de marca seja efetivo em todos os pontos de contato. Considerando o percurso do consumidor descrito no texto, identifique a