Questão 4/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica Ler em voz alta As técnicas e ferramentas de modelagem e de mapeamento de processos têm grande importância na gestão por processos, pois, é por meio destas técnicas e ferramentas que a organização consegue agregar valor aos seus produtos e serviços. Assim, aumenta a competitividade, a eficiência, e, consequentemente, seus lucros. Faça a correlação entre algumas dessas ferramentas e suas descrições, a seguir: 1. Diagrama de Ishikawa; 2. Brainstorming; 3. Brainwriting; 4. Diagrama de Blocos; 5. Diagrama de tartaruga; 6. Fluxograma; 7. Mapofluxograma; 8. Blueprinting; 9. Gráfico de Gantt; 10. Benchmarking de Processo. ( ) Representação do estado inicial do processo, dos fluxos lógicos de dados, conectando-os com a descrição de todo o sistema por meio da sequência operacional dos subprocessos. ( ) Procedimento versátil de representação de processos, utilizado em gerenciamento de projetos, nas programações de operações e em modelagem e mapeamento de processos. ( ) Acontece de forma escrita e não de maneira falada. O Brainwriting utiliza um cartão para que os participantes apresentem suas ideias de maneira individual. ( ) Técnica utilizada para a identificação de problemas ou metas. Para representação gráfica, utiliza-se normalmente a técnica de Brainstorming. ( ) Técnica é utilizada normalmente em processos produtivos de linha de montagem, combina fluxograma de processos com layout físico de uma planta produtiva. ( ) Técnica de representação de plantas arquitetônicas de produtos, utilizada nas áreas de engenharia, arquitetura e design de produtos. ( ) Pode ser utilizado para auxiliar na melhoria contínua, ao se comparar processos parecidos da concorrência (por meio da observação), ou mesmo comparando com processos internos, ou seja, o benchmarking pode ser tanto interno quanto externo. ( ) Técnica que permite também aos colaboradores, que muitas vezes não conseguem assimilar todos os passos (entradas, saídas, medidas, etc.) do processo, a enxergar com antecedência os riscos e mitigá-los com as ações necessárias. ( ) Começa com a definição do problema a ser abordado, com a seleção do grupo de participantes que ira´ trata´-lo, e com a formulação de questões que estimularão o processo criativo. ( ) Ferramenta de extrema simplicidade, largamente conhecida por facilitar a visualização do fluxo de um processo e o funcionamento do mesmo. A 4 – 9 – 3 – 1 – 7 – 8 – 10 – 5 – 2 – 6 B 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 C 10 – 9 – 8 – 7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 D 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – 10 – 9 – 8 – 7 – 6