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Questão 3/5 - Gestão e Mediação de Conflitos Ler em voz alta Conforme elencando no texto base, para que a gestão de conflitos seja efetiva, é preciso estar ciente dos pontos que causam atritos, seja no ambiente social ou organizacional, e sobretudo tomar cuidado para não cometer erros que podem aumentar consideravelmente o desconforto da situação. Neste sentido, para que ocorra com efetividade o gerenciamento de conflitos, Chiavenato (2004) aponta três abordagens: I) Abordagem estrutural que se baseia no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Ela procura minimizar as diferenças entre grupos identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. II) Abordagem de processo que está relacionada à redução dos conflitos exclusivamente com intervenção de uma terceira parte neutra na relação conflituosa. III) Abordagem mista que busca administrar o conflito envolvendo tanto os aspectos estruturais como os de processo e, pode ser feita através da adoção de regras para a resolução de conflitos, ou criação de papéis integradores Marque a alternativa correta:
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Vinicius Fidelis

há 3 meses

Respostas

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há 3 meses

Vamos analisar cada uma das abordagens apresentadas: I) A abordagem estrutural realmente se baseia nas percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e interdependência. Ela busca minimizar as diferenças entre grupos através da identificação de objetivos compartilhados. Esta afirmativa está correta. II) A abordagem de processo, conforme descrita, parece limitar-se à intervenção de uma terceira parte neutra. No entanto, a abordagem de processo geralmente envolve mais do que apenas a intervenção de um terceiro, incluindo a facilitação da comunicação entre as partes. Portanto, essa afirmativa pode ser considerada incompleta ou imprecisa. III) A abordagem mista busca administrar o conflito considerando tanto os aspectos estruturais quanto os de processo, e pode envolver a adoção de regras ou papéis integradores. Esta afirmativa está correta. Com base na análise, as abordagens I e III estão corretas, enquanto a II é imprecisa. Portanto, a alternativa correta deve incluir os itens I e III. Como não foram fornecidas alternativas específicas, não posso indicar uma resposta exata. Você precisa verificar as opções disponíveis e escolher a que menciona os itens I e III.

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