Para identificar a alternativa que NÃO SE ADEQUA a uma ação de fidelização/retenção de clientes, vamos analisar cada uma das opções: A) Não fazer pós-venda e não ouvir o cliente. - Esta alternativa claramente não se adequa, pois a falta de pós-venda e de escuta ativa do cliente é prejudicial à fidelização. B) Fazer pesquisa com o cliente de forma respeitosa. - Esta ação é positiva e se adequa à fidelização, pois demonstra interesse em entender o cliente. C) Transformar compradores em adeptos. - Essa é uma estratégia de fidelização, pois busca criar um vínculo mais forte com o cliente. D) Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente. - Essa ação é fundamental para manter o relacionamento e a fidelização. E) Descobrir a força da propaganda de resposta direta. - Embora a propaganda possa ajudar, não é uma ação direta de fidelização ou retenção. Diante da análise, a alternativa que NÃO SE ADEQUA a uma ação de fidelização/retenção de clientes é: A) Não fazer pós-venda e não ouvir o cliente.