Para identificar a ação equivocada de fidelização/retenção de clientes, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Ouvir cuidadosamente o cliente - Essa é uma prática positiva e essencial para entender as necessidades dos clientes. b) Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente - Também é uma ação correta, pois a comunicação contínua ajuda a manter o relacionamento. c) Descobrir a força da propaganda de resposta direta - Essa ação pode ser válida, pois entender a eficácia da propaganda é importante para estratégias de marketing. d) Aumentar os preços para que os clientes leais paguem mais pelos produtos que gostam - Essa é uma ação equivocada, pois aumentar preços pode desestimular a lealdade dos clientes, em vez de fidelizá-los. e) Transformar compradores em adeptos - Essa é uma ação positiva, pois busca engajar os clientes de forma mais profunda. Portanto, a alternativa que representa uma ação equivocada de fidelização/retenção de clientes é: d) aumentar os preços para que os clientes leais paguem mais pelos produtos que gostam.