O sistema CRM, sigla do inglês Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente, pode ser pensada como uma gestão geral, indo além das vendas, do marketing e do atendimento.
Em relação às atividades do CRM, analise as alternativas a seguir e assinale a correta.
Grupo de escolhas da pergunta
Configurar e otimizar as condições de pagamento e de juros de uma fatura.
Avaliar a experiência do consumidor em relação ao atendimento prestado.
Cadastrar valores promocionais e enviar o desconto via e-mail ao cliente.
Garantir um atendimento melhor e mais personalizado ao consumidor.
Registrar o tempo de entrega do produto para futuras análises de logística.
Respostas
Ed 
mês passado
A alternativa correta em relação às atividades do CRM é: Garantir um atendimento melhor e mais personalizado ao consumidor. O CRM tem como foco principal o relacionamento com o cliente, buscando entender suas necessidades e oferecer um atendimento que se adeque a essas expectativas. As outras opções, embora possam ser relevantes em diferentes contextos, não estão diretamente ligadas ao objetivo principal do CRM.
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