Para responder a essa pergunta, precisamos analisar as opções em relação à tendência do mercado de serviços, que valoriza a experiência do cliente e a fidelização. A) Investir em treinamento para garantir experiências positivas ao cliente. - Esta opção está totalmente alinhada com a tendência do mercado de serviços, pois foca em melhorar a experiência do cliente, o que é essencial para a fidelização. B) Reduzir etapas do atendimento para cortar custos. - Embora possa parecer uma solução imediata, essa abordagem pode prejudicar a experiência do cliente, o que não é desejável em um mercado de serviços. C) Ignorar feedbacks dos clientes e manter processos antigos. - Ignorar feedbacks é uma abordagem contraproducente, pois a adaptação às necessidades dos clientes é crucial. D) Focar apenas em propaganda sem melhorar a experiência. - Essa opção também não é alinhada, pois a propaganda não substitui a necessidade de uma boa experiência do cliente. Portanto, a ação que está mais alinhada à tendência do mercado de serviços é: A) Investir em treinamento para garantir experiências positivas ao cliente.