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O que caracteriza a excelência no atendimento?
Satisfação efêmera do cliente
Apenas fornecer informações claras
Atendimento eficiente, mas impessoal
Superar expectativas e necessidades dos clientes
Feedback
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PublicoGestor

há 12 meses

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PublicoGestor

há 12 meses

questionário Excelência no Atendimento
25 pág.

questionário Excelência no Atendimento

Líbano

Respostas

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há 12 meses

A excelência no atendimento é caracterizada por "superar expectativas e necessidades dos clientes". Isso envolve não apenas atender às demandas básicas, mas também proporcionar uma experiência memorável, que inclua empatia, personalização e um atendimento proativo. O feedback dos clientes também é fundamental para aprimorar continuamente o serviço.

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Líbano

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O que significa "Accountability" no contexto do atendimento de qualidade no serviço público?
Prestar contas e responsabilizar-se pelas ações
Desenvolvimento de recursos humanos
Trabalhar em equipe
Foco no cliente
Feedback

Com base nos temas estudados no módulo I, julgue os itens abaixo e marque a alternativa com a sequência correspondente.
I - Philip Crosby foi enviado ao Japão para divulgar ideias sobre a Gestão da Qualidade Total.
II - A resistência à Gestão da Qualidade Total nos EUA foi devida ao desinteresse dos empresários.
III - Superar expectativas e necessidades dos clientes deve ser meta para se obter a excelência no atendimento.
IV - A Administração Gerencial no Brasil orienta o Estado pelos valores da burocracia.
F, F, V, F
V, V, V, V
V, F, V, F
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A resistência à Gestão da Qualidade Total nos EUA foi devida ao desinteresse dos empresários.
Verdadeiro
Falso

O feedback dos cidadãos pode levar a melhorias significativas nos serviços públicos.
Verdadeiro
Falso

Assinale a opção que resuma alguns dos benefícios do atendimento de qualidade no setor público destacado no texto?
Desconfiança e foco no cliente
Abdicar a satisfação e o foco no cliente
Eficiência e efetividade, redução de custos, profissionalismo
Inovação e acréscimo de custos

Com base nos temas estudados no módulo I, julgue os itens abaixo e marque a alternativa com a sequência correspondente.
I – A priorização do cliente é uma premissa secundária da GQT no serviço público.
II – Para a Administração Gerencial, o foco da prestação de serviços é apenas nos processos administrativos bem feitos.
III – O lucro social é avaliado com base nos impactos negativos na sociedade.
IV – Podemos resumir accountability como um conjunto de ações para prestar contas sem se responsabilizar pelas ações.
F, F, F, F
V, V, V, V
V, F, V, F
F, V, F, V

O atendimento de qualidade no setor público contribui para a transparência nas operações do governo.
Verdadeiro
Falso

O que é importante para um atendente saber e entender sobre seus usuários?
Apenas suas próprias funções dentro da equipe
Limitar o conhecimento ao setor específico
As funções dos colegas e as necessidades dos diversos atores
Apenas as necessidades do público externo

O que são paradigmas no contexto profissional?
Estratégias de marketing
Ferramentas de automação
Modelos mentais que moldam a visão de mundo e decisões
Tecnologias obsoletas

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