Para responder à pergunta, precisamos analisar o que a gestora da BioSaúde Clínica Integrada está buscando desenvolver com a capacitação proposta. O foco está em competências comportamentais, que envolvem a forma como os profissionais se relacionam com os pacientes, especialmente em situações que exigem empatia e sensibilidade. Vamos analisar as alternativas: A) Conhecimento e habilidade, pois são os únicos elementos que podem ser aprimorados com o tempo. - Esta opção não aborda as competências comportamentais, que são essenciais para a situação descrita. B) Valores e emoções, pois dizem respeito à conduta ética e ao equilíbrio emocional diante de situações desafiadoras. - Esta opção se alinha com o foco em empatia e comunicação assertiva, que são aspectos comportamentais importantes. C) Conhecimento e atitude, pois a eficiência técnica depende apenas da aplicação correta dos procedimentos. - Embora a atitude seja relevante, a opção não menciona diretamente as competências comportamentais que a gestora deseja desenvolver. D) Habilidade e valores, pois o foco é aperfeiçoar a execução das tarefas conforme as regras da empresa. - Esta opção também não aborda diretamente a questão da empatia e da comunicação assertiva. Diante da análise, a alternativa que melhor representa o que a gestora busca desenvolver, focando nas competências comportamentais, é: B) Valores e emoções, pois dizem respeito à conduta ética e ao equilíbrio emocional diante de situações desafiadoras.