Vamos analisar cada afirmativa sobre processos de serviços: I. Produzem resultados intangíveis. Verdadeiro, os serviços geralmente resultam em experiências ou benefícios que não podem ser tocados ou possuídos fisicamente. II. Transformam propriedades físicas da matéria-prima. Falso, isso é mais característico de processos de produção de bens, onde há uma transformação física da matéria-prima. III. São estocáveis e transportáveis para atender a demanda futura. Falso, os serviços não podem ser estocados da mesma forma que os produtos físicos. IV. Seus resultados não podem ser armazenados como bens acabados. Verdadeiro, os resultados dos serviços não podem ser armazenados como produtos acabados. Com base nessa análise, as afirmativas corretas são I e IV. Portanto, a alternativa correta é: d) I e IV.