Questões de múltipla escolha Disciplina: D60F - PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE Questão 1: Na década de 1960, as indústrias de armas foram as primeiras a introduzir os programas de "ERRO ZERO" como uma forma de gestão da qualidade. Sobre esses programas assinale a alternativa correta: A) Foram abandonadas pois puniam severamente os trabalhadores que praticavam os erros Resultavam em erro zero na produção dos produtos Buscava fazer com que os trabalhadores se envolvessem na solução dos problemas que ocasionavam os erros D) Incentivava os colegas a notificar erros cometidos por outras pessoas da equipe E) O selo ERRO ZERO só podia ser utilizado pela empresa cuja produção fosse isenta de erro por 1 mês inteiro Questão 2: A gestão da Qualidade Total é uma filosofia de melhoria contínua que esta centrada na ideia de que todos que trabalham na empresa são responsáveis pela qualidade dos produtos e/ou dos serviços ofertados. Busca otimizar a produção quanto ao uso de recursos econômicos e ambientais. A verificação da eficiência é verificada por meio de métricas que também subsidiam a melhorias do desempenho. Assinale a alternativa correta: A) a gestão da qualidade busca satisfazer o cliente final B)