Questão 2 Ainda não respondida Vale 0,20 ponto(s). Ao considerar o BPM como um sistema holístico de iniciativas e resultados de projetos, temos o Gerenciamento Corporativo de Processos (em inglês EPM – Enterprise Process Management). O gerenciamento corporativo de processos vai contemplar a definição dos processos ponta a ponta da organização, a análise do desempenho, definição de indicadores, tecnologias e pessoas. Periodicamente o nível de maturidade em processos pode ser mensurado com fins de avaliar o progresso alcançado pela empresa (BPM CBOK, 2013). Em relação às melhores práticas relacionadas ao BPM contempladas no CBOK, está errado somente o que se afirma em qual das alternativas? Questão 2Escolha uma opção: a. Analisar o desempenho: envolve obter dados reais sobre tempo, custos, capacidade e qualidade para os entregáveis dos processos. A amostragem pode ser uma boa opção para este levantamento, pois os dados podem não estar disponíveis a partir de sistemas dos sistemas de informação existentes. b. Construir um plano: a construção de um plano para melhorar e gerenciar os processos interfuncionais irá emergir da compreensão compartilhada da definição dos processos corporativos e seu desenho atual. c. Descrever os processos com clareza: consiste em ter clareza de onde o processo inicia, suas funções, entregas, medições e outros. Um grupo de especialistas na empresa pode esboçar um rascunho dos principais processos para posterior aprovação da equipe de alto nível. d. Fazer rápido: poucas semanas de coleta e alguns workshops são suficientes para desenvolver um modelo viável de base para as próximas etapas. Não se deve tentar chegar a perfeição! A ideia é ter um entendimento dos processos da organização em um nível corporativo, para depois avaliar o seu desempenho. e. Ver de fora para dentro: entender o negócio da perspectiva do acionista ajudará a identificar os processos primários e indicadores de desempenho que reflitam as particularidades dos mesmos.