Vamos analisar as lacunas e as opções disponíveis. 1. A primeira lacuna se refere ao "conjunto de ____________ de construção e disseminação de marca". Aqui, o termo mais apropriado seria "estratégias", pois marketing de relacionamento envolve um planejamento estratégico para construir e disseminar a marca. 2. A segunda lacuna diz respeito ao "principal objetivo é ajudar as ___________ a conquistar e fidelizar clientes". O termo "empresas" se encaixa bem, pois o marketing de relacionamento é voltado para ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes. 3. A terceira lacuna fala sobre "defensores e divulgadores da ____________". O termo "marca" é o mais adequado, pois estamos falando sobre a construção de uma imagem e reputação da marca. Analisando as opções: a. ferramentas / empresas / marca. - "ferramentas" não é o termo mais adequado. b. ferramentas / empresas / empresa. - "ferramentas" novamente não se encaixa bem. c. estratégias / empresas / marca. - Esta opção faz sentido e se encaixa nas lacunas. d. ferramentas / pessoas / marca. - "ferramentas" não é adequado. e. estratégias / pessoas / marca. - "pessoas" não se encaixa bem no contexto. Portanto, a alternativa que preenche corretamente as lacunas é: c) estratégias / empresas / marca.