Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta em relação ao atendimento telefônico: a. Deve-se criar empatia com o cliente, tratando-o como um velho amigo. - Criar empatia é importante, mas tratar o cliente como um "velho amigo" pode não ser a abordagem mais profissional. b. Atender ao telefone no 5º toque para que a conexão seja bem estabelecida. - O ideal é atender antes do 5º toque, pois isso demonstra agilidade e atenção ao cliente. c. Anotar os recados de forma profissional, contendo horário de atendimento, assunto e destinatário. - Esta é uma prática profissional e organizada, essencial para um bom atendimento. d. Por medida de segurança e evitar trotes, solicitar a quem ligou que se identifique primeiro. - Embora a segurança seja importante, essa abordagem pode ser vista como ríspida e não é uma prática comum em atendimento ao cliente. e. No 4º toque, atender ao telefone e após breve saudação, colocá-lo no modo espera para que o cliente não se sinta abandonado. - Colocar o cliente em espera logo após atender pode ser frustrante e não é uma boa prática. Após essa análise, a alternativa correta que reflete uma prática profissional no atendimento telefônico é: c. Anotar os recados de forma profissional, contendo horário de atendimento, assunto e destinatário.