Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar qual delas fere as boas maneiras no uso do WhatsApp em um contexto profissional: a) Para agilizar o processo de venda, entrega e instalação de móveis, a balconista cria um grupo no WhatsApp, incluindo o cliente. - Isso é aceitável, pois visa facilitar a comunicação e o atendimento. b) Ao receber uma informação de um amigo médico sobre como se reconhece os sintomas de quem está tendo um AVC e achando muito instrutivo, resolve passar a mesma informação para todos os seus clientes incluídos no WhatsApp. - Essa ação pode ser considerada inadequada, pois compartilhar informações médicas sem contexto ou solicitação pode ser invasivo e não apropriado. c) Desejando ser educada, simpática e comunicativa, a atendente resolve mandar mensagens diárias de "pensamentos positivos". - Embora a intenção seja boa, isso pode ser visto como spam e desnecessário para os clientes, ferindo as boas maneiras. d) Ao fechar uma venda por WhatsApp com um novo cliente, a atendente manda o seguinte símbolo: - A opção não está completa, mas se o símbolo for inapropriado ou não profissional, isso também pode ferir as boas maneiras. e) Todas ferem as boas maneiras. - Essa opção sugere que todas as alternativas apresentadas são inadequadas. Após a análise, a alternativa que mais claramente fere as boas maneiras é a b), pois compartilhar informações médicas sem solicitação pode ser considerado invasivo e não profissional. Portanto, a resposta correta é b).