Para responder à sua pergunta sobre processos operacionais, precisamos considerar o que envolve a gestão e a melhoria contínua desses processos nas organizações. Analisando as alternativas: a) Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas. - Esta opção é muito limitada, pois não abrange a continuidade e a melhoria dos processos. b) Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente. - Esta opção é bastante abrangente e reflete bem o que se espera de processos operacionais, incluindo a melhoria contínua e a padronização. c) Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa. - Embora importante, essa opção não abrange todos os aspectos dos processos operacionais. d) Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não estão produzindo. - Esta opção foca apenas na performance individual, o que não é o principal objetivo dos processos operacionais. e) Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e entregas. - Embora relevante, essa opção não abrange a totalidade dos processos operacionais. A alternativa que melhor representa o que deve envolver os processos operacionais, considerando a análise, monitoramento e melhoria contínua, é: b) Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.