De todas as imperfeições identificadas no sistema logístico de transportes, a tomada de decisão oriunda da falta de conhecimento é a que desencadeia os principais equívocos na alocação de recursos no sistema logístico de transportes. A tomada de decisão deve ser resultado de uma série de aspectos relacionados tanto a demanda quanto a oferta, mas principalmente a oferta de serviços logísticos. Analise: i) confiabilidade (diz respeito basicamente a confiança que o usuário tem de que suas condições serão totalmente cumpridas, ou seja, é a certeza antecipada de que os quesitos negociados serão atendidos. Esse é, sem dúvidas, um atributo muito importante, afinal, qualquer descumprimento de condições e prazos do operador pode comprometer todo o fluxo logístico do usuário), nível de serviço (muito importante para o usuário, afinal, ele gera custo agregado ao seu produto que precisa se manter competitivo no mercado. Sendo assim, quanto menor o custo do produto, melhor. Esse item só não é o mais importante porque o menor custo ainda precisa estar atrelado à melhor qualidade do processo) e o custo do serviço (diz respeito a qualidade com que o serviço é prestado pelo operador) ii) qualidade da