Qual a maior barreira cultural à adoção de CRM?

A maior barreira cultural à adoção de CRM (Customer Relationship Management) geralmente é a resistência à mudança. Muitas vezes, os colaboradores estão acostumados a processos tradicionais e podem ter dificuldade em aceitar novas tecnologias ou abordagens. Além disso, a falta de uma cultura centrada no cliente e a falta de treinamento adequado também podem dificultar a implementação eficaz do CRM. É importante que as empresas promovam uma cultura de adaptação e valorizem a experiência do cliente para superar essas barreiras.