Quais métricas são essenciais para avaliar GQT?

As métricas essenciais para avaliar a Gestão da Qualidade Total (GQT) incluem: 1. Satisfação do Cliente: Medida através de pesquisas e feedbacks. 2. Taxa de Defeitos: Percentual de produtos ou serviços que não atendem aos padrões de qualidade. 3. Custo da Qualidade: Inclui custos de prevenção, avaliação e falhas. 4. Tempo de Ciclo: Tempo necessário para completar um processo ou entrega. 5. Índice de Retenção de Clientes: Percentual de clientes que continuam a fazer negócios com a empresa. 6. Eficiência Operacional: Medida da produtividade e uso de recursos. Essas métricas ajudam a monitorar e melhorar continuamente a qualidade dentro da organização.