Para responder a essa questão, vamos analisar cada uma das alternativas apresentadas: a) Um cliente, que define a relação de funcionalidade e nível de serviço e o investimento no serviço. O cliente também percebe o benefício de um serviço, mas com um ponto de vista diferente do usuário. - Esta afirmação está correta, pois o cliente realmente tem um papel importante na definição do serviço. b) A alternativa A e B estão corretas; - Para essa opção ser verdadeira, a alternativa B precisa ser apresentada, mas não temos essa informação. c) Todas estão corretas; - Para essa opção ser verdadeira, todas as alternativas (a, d e e) precisam ser corretas. d) Um provedor responsável pela produção e entrega do serviço, sob políticas e ambiente diferentes do cliente; - Esta afirmação também está correta, pois o provedor tem um papel fundamental na entrega do serviço. e) Um usuário que, de alguma forma, se beneficia diretamente com a entrega do serviço; - Esta afirmação também está correta, pois o usuário é quem realmente utiliza o serviço. Agora, considerando que as alternativas a, d e e estão corretas, a opção que melhor resume isso é a c) Todas estão corretas. Portanto, a resposta correta é: c) Todas estão corretas.