Para um estudo exploratório, o objetivo é entender melhor o fenômeno em questão e gerar hipóteses para pesquisas futuras. Isso geralmente requer uma abordagem que permita uma coleta de dados mais flexível e rica em informações. Vamos analisar as alternativas: A) Questionário estruturado com perguntas fechadas e opções de resposta predefinidas - Essa abordagem é mais rígida e não permite explorar a satisfação de forma profunda. B) Questionário semi-estruturado com perguntas abertas e fechadas, permitindo maior flexibilidade nas respostas - Essa opção é adequada para um estudo exploratório, pois combina a estrutura com a flexibilidade, permitindo que os respondentes expressem suas opiniões de forma mais livre. C) Questionário não-estruturado com perguntas abertas e narrativas extensas, focando na experiência subjetiva - Embora essa opção permita uma exploração profunda, pode ser difícil de analisar e não gera dados que podem ser facilmente quantificados. D) Questionário com perguntas exclusivamente fechadas para facilitar a análise quantitativa - Essa abordagem é muito restritiva para um estudo exploratório. E) Questionário sem perguntas, apenas com espaço para comentários livres - Essa opção não é prática para coletar dados de forma organizada. Diante dessa análise, a alternativa mais adequada para um estudo exploratório sobre a satisfação dos clientes é: B) Questionário semi-estruturado com perguntas abertas e fechadas, permitindo maior flexibilidade nas respostas.