Um gerente de um call center está analisando o tempo de atendimento (em minutos) de uma amostra de 5 ligações. Os tempos registrados foram: 5, 8, 10, 12, 15. O gerente precisa encontrar a medida que representa a média das distâncias entre cada tempo de atendimento e o tempo médio geral, de forma a entender a consistência da equipe. O valor do desvio médio para o conjunto de dados é: A 2,2. B 2,8. C 3,0. D 10,0.
Respostas
Ed 
mês passado
Para calcular o desvio médio, precisamos seguir os seguintes passos: 1. Calcular a média dos tempos de atendimento: - Somar todos os tempos: 5 + 8 + 10 + 12 + 15 = 50 - Dividir pela quantidade de ligações: 50 / 5 = 10 2. Calcular as distâncias entre cada tempo de atendimento e a média: - |5 - 10| = 5 - |8 - 10| = 2 - |10 - 10| = 0 - |12 - 10| = 2 - |15 - 10| = 5 3. Somar as distâncias: - 5 + 2 + 0 + 2 + 5 = 14 4. Calcular o desvio médio: - Dividir a soma das distâncias pela quantidade de ligações: 14 / 5 = 2,8 Portanto, o valor do desvio médio para o conjunto de dados é: B 2,8.
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