Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a correta: A. Não é necessário considerar com cuidado a compreensão das características do problema, ponderando o impacto sobre clientes, funcionários e empresa. - Esta afirmação é incorreta, pois a compreensão das características do problema é fundamental para uma boa solução. B. A pergunta "por que você escolheu este problema?" é frequentemente utilizada na Toyota e tem o objetivo de direcionar a energia para atividades mais importantes para a organização, como a produção e aspectos comerciais, e não focar os problemas. - Esta afirmação é enganosa, pois a pergunta visa, na verdade, entender melhor o problema antes de agir, não desviar o foco dele. C. Concentrar energia e recursos de alavancagem é fundamental para se atingir um nível mais alto de sucesso com um mínimo de esforço. - Embora essa afirmação tenha um fundo de verdade, não aborda diretamente a questão da definição do problema. D. A pergunta "por que você escolheu este problema?" solicita uma análise detalhada das possíveis soluções. - Esta afirmação é a mais correta, pois a pergunta realmente leva a uma análise mais profunda do problema e suas causas, o que é essencial para encontrar soluções eficazes. Portanto, a alternativa correta é: D. A pergunta "por que você escolheu este problema?" solicita uma análise detalhada das possíveis soluções.