Vamos analisar as afirmativas: I. A análise de processos contribui para identificar ineficiências e pontos de melhoria. Verdadeira, pois a análise de processos é uma ferramenta fundamental para identificar gargalos e desperdícios, ajudando a melhorar a eficiência. II. A análise de processos permite visualizar as etapas de trabalho e seus fluxos. Também é verdadeira, já que a análise de processos envolve mapear as etapas e fluxos de trabalho, o que é essencial para entender onde estão as ineficiências. Agora, vamos verificar a relação entre as duas afirmativas: A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II também é verdadeira. A afirmativa II justifica a afirmativa I, pois ao visualizar as etapas de trabalho e seus fluxos, é possível identificar ineficiências e pontos de melhoria. Portanto, a alternativa correta é: a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.