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Baseado no conceito de que: segmentacáo de mercado é o processo de dividir mercados em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepcóes de valores ou comportamento de compra semelhantes, quais sáo os cinco grandes grupos de variáveis?
Baseado no conceito de que: segmentacáo de mercado é o processo de dividir mercados em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepcóes de valores ou comportamento de compra semelhantes, quais sáo os cinco grandes grupos de variáveis?
a. Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Benefícios.
b. Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Atitudes, Atributos.
c. Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Atributos, Benefícios.
d. Psicograficas, Comportamentais, Atributos, Benefícios, Relacóes.
e. Atributos, Benefícios, Geográficas, Demográficas, Psicográficas.

Estudo Através de Questões

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ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - QUESTIONARIO UNIDADE I

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Ed

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Para identificar os cinco grandes grupos de variáveis na segmentação de mercado, precisamos considerar as categorias mais amplamente reconhecidas na literatura de marketing. Analisando as opções: a) Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Benefícios - Esta opção inclui as principais variáveis de segmentação, sendo uma das mais completas e corretas. b) Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Atitudes, Atributos - Embora inclua algumas variáveis relevantes, "Atitudes" e "Atributos" não são considerados grupos principais. c) Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Atributos, Benefícios - Novamente, "Atributos" não é uma das principais categorias de segmentação. d) Psicográficas, Comportamentais, Atributos, Benefícios, Relações - "Atributos" e "Relações" não são grupos principais reconhecidos. e) Atributos, Benefícios, Geográficas, Demográficas, Psicográficas - "Atributos" não é uma variável principal. Portanto, a alternativa correta que apresenta os cinco grandes grupos de variáveis na segmentação de mercado é: a) Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Benefícios.

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Bretzke (apud DIAS, 2003) afirma que o cliente é uma pessoa ou uma unidade organizacional cuja função é caracterizada por desempenhar um papel no processo de troca (venda e compra) entre uma empresa ou entre empresas e consumidores.
Portanto, o termo cliente corresponde às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra além do consumo. Assinale a alternativa incorreta.
A. Papel de infrator.
B. Papel de influenciador.
C. Papel de comprador.
D. Papel de pagante.
E. Papel de usuário.

Complete o quadro com as características.
O qué? Segmentacao por uso
Quem? Segmentacéo demográfica
Por qué? Segmentacáo psicográfica
I. Essa abordagem identifica subgrupos de clientes com base em suas caracteristicas descritivas (por exemplo, idade, sexo, classe social).
II. Essa abordagem relaciona-se com os motivos pelos quais os clientes se comportam da maneira como o fazem; esses motivos sáo encontrados nos diferentes benefícios que os clientes buscam em um produto e nos diferentes estilos de vida que desejam que o produto promova.
III. A abordagem costumeira da segmentacáo por uso é dividir os clientes de acordo com seu nível de uso, isto é, de acordo com a quantidade que consomem. Além disso, podemos incluir a frequéncia/repeticáo das compras.
a. I, II, III.
b. I, I, I.
c. I, I, II.
d. I, II, II.
e. II, I, I.

No momento da decisáo de uma compra, as pessoas desempenham vários papéis como (KOTLER; ARMSTRONG, 1998), assinale a alternativa incorreta.
Assinale a alternativa incorreta.
a. Iniciador: aquele que lanca a ideia de comprar um produto ou servico específico.
b. Influenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar a decisdo.
c. Indeciso: aquele que náo toma a decisáo.
d. Comprador: aquele que efetivamente faz a compra.
e. Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou servico.

O estabelecimento de relações de longo prazo entre comprador e vendedor, com a manutenção de promessas mútuas de confiança entre ambos (COBRA; BREZZO, 2010) é o objetivo do marketing relacional.
A partir dessa perspectiva, podemos dizer que:
a. Cliente existe apenas nos vários níveis do governo e organizações sem fins lucrativos.
b. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo.
c. Cliente é somente pessoa física.
d. Cliente é somente aquele que consome produtos.
e. Cliente é somente aquele externo à empresa.

Os processos organizacionais, sejam relativos ao produto ou de apoio, devem comecar a serem planejados a partir das:
Os processos organizacionais, sejam relativos ao produto ou de apoio, devem comecar a serem planejados a partir das:
a. Necessidades dos clientes.
b. Necessidades dos fornecedores.
c. Necessidades dos concorrentes.
d. Necessidades dos acionistas.
e. Necessidades dos mercados externos.

Para que a empresa seja sustentável e perene, o foco deixa de ser somente na qualidade do produto e passa ser também:
Para que a empresa seja sustentável e perene, o foco deixa de ser somente na qualidade do produto e passa ser também:
a. Processos.
b. Relacionamento com cliente.
c. Etapas.
d. Concorréncia.
e. Conquista de novos mercados.

Por certo tempo, a busca pela conformidade foi suficiente como uma resposta no cenário econômico e de consumo, sobretudo em um período de após guerra. Contudo, com o tempo, a competição entre as organizações foram tomando novas formas, a percepção dos clientes passou a ser mais valorizada e, de repente, a qualidade baseada em requisitos não mais parecia suficiente. Nesse então aparentemente novo padrão de exigência e expectativas dos compradores (consumir ou não) tem-se que:
a. O cliente pode até não ter sempre razão, mas ele deve ser sempre ouvido.
b. Fica evidente que é muito mais barato preservar um cliente antigo do que buscar um cliente novo no mercado-alvo.
c. Os clientes começam a ser vistos como parceiros e não apenas compradores.
d. Nenhuma das alternativas condiz com a segunda onda da qualidade.
e. As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade,

Sobre a explicação de clientes, assinale a alternativa correta:
a. O cliente interno é compreendido, inicialmente, como aquele que faz ou deixa de fazer os esforços necessários para que a expectativa do cliente final seja satisfeita e/ou superada.
b. Para Bogmann (2000), o cliente interno é a pessoa que trabalha na empresa e influencia o processo produtivo e de fornecimento de serviços; ele, portanto, é um funcionário ou possui algum vínculo com a cadeia produtiva ou de prestação de serviços da organização.
c. O cliente externo é genericamente o mesmo que cliente. O termo externo remete ao fato de que ele não faz parte da organização, não trabalha nela e nem possui qualquer tipo de relação profissional com ela.
d. Os clientes pessoais são levados a comprar graças às suas relações de amizade com a pessoa do vendedor e não com o estabelecimento comercial, isso quer dizer que, caso o vendedor migre para outra loja concorrente e de outra marca, o esperado é que o cliente pessoal vá com ele.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Você já ouviu falar que conquistar um novo cliente é mais caro do que manter um cliente existente. Baseado nessa premissa, muitas empresas optam por focar o aumento de vendas nos clientes existentes, trabalhando para elevar o ticket médio de cada um deles, do que investir em marketing para atrair novos clientes.
Numa loja de automóveis você está vendo um carro usado para comprar. Sobre o conceito de up-selling, cross-selling e down-selling, avalie:
1. O vendedor te oferece um carro zero.
2. O vendedor te oferece um carro e uma moto.
3. O vendedor te oferece um carro mais simples.
a. Up-selling, cross-selling e down-selling.
b. Down-selling, up-selling e cross-selling.
c. Cross-selling, up-selling e down-selling.
d. Todas as alternativas são cross-selling.
e. Todas as alternativas são up-selling.