Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao conceito de cliente no contexto do marketing relacional. a) Cliente existe apenas nos vários níveis do governo e organizações sem fins lucrativos. - Esta afirmação é muito restritiva e não abrange a definição ampla de cliente. b) Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. - Esta opção é mais abrangente e se alinha com a ideia de que o cliente pode ser qualquer parte interessada, não apenas quem consome diretamente. c) Cliente é somente pessoa física. - Esta afirmação é limitada, pois clientes podem ser tanto pessoas físicas quanto jurídicas. d) Cliente é somente aquele que consome produtos. - Embora isso seja verdade em muitos contextos, não abrange a totalidade do conceito de cliente, que pode incluir também aqueles que influenciam ou são impactados pelo produto. e) Cliente é somente aquele externo à empresa. - Isso também é limitante, pois pode haver clientes internos, como colaboradores que utilizam produtos ou serviços da empresa. A alternativa que melhor reflete a ideia de que o cliente pode ser qualquer pessoa impactada pelo produto ou processo, abrangendo uma definição mais ampla, é: b) Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo.