ndicadores de desempenho não são meros números ou formas de quantificar um processo, são mecanismos que medem o resultado do esforço empreendido para alcançar uma meta ou garantir uma performance. Costumo dizer que indicadores de desempenho retratam o esforço organizacional dentro de um espaço de tempo. Por meio deles podemos mensurar a eficiência dos processos e decisões tomadas dentro de determinado período. É como coloca Rodrigues (2004): “os indicadores são definidos para quantificar os resultados das ações e para estabelecer e valorar o cumprimento dos objetivos específicos e metas”." (Leandro Costa da Silva, , Gestão e melhoria de processos: conceito...)