Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre o conceito de "Processos": ( ) Processo pode ser definido como uma sequência de ações, atividades ou tarefas. É verdadeira (V). Essa definição é correta, pois um processo realmente envolve uma série de ações ou atividades que são realizadas em sequência. ( ) Processo pode ser definido como a transformação com agregação de valor de recursos em algo esperado. É verdadeira (V). Essa afirmativa também está correta, pois um processo geralmente envolve a transformação de insumos em produtos ou serviços que têm valor agregado. ( ) Processo consiste na análise dos números gerados nas atividades que representam as variáveis mensuráveis e os atributos em comparação (ou em conformidade) com o que foi estabelecido para aquela entrega. É verdadeira (V). Essa definição é válida, pois a análise de desempenho é uma parte importante da gestão de processos. ( ) Processos são apenas as atividades realizadas por uma empresa que consistem em transformar matérias-primas em produtos acabados. É falsa (F). Embora a transformação de matérias-primas em produtos acabados seja um tipo de processo, existem muitos outros tipos de processos que não se limitam a isso, como processos administrativos, de atendimento, entre outros. ( ) O atendimento telefônico em uma empresa pode ser considerado como um exemplo de processo. É verdadeira (V). O atendimento telefônico é, de fato, um processo que envolve uma sequência de ações para atender às necessidades dos clientes. Agora, organizando as respostas: 1. V 2. V 3. V 4. F 5. V Portanto, a sequência correta é: c) V - V - V - F - V.