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Gestão de Processos

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Um processo é composto de atividades. As atividades existentes em um processo podem ser classificadas, quanto à agregação de valor, basicamente em três tipos: 1. VRA atividades de valor real agregado; 2. VEA atividades de valor empresarial agregado; 3. SVA atividades sem valor agregado.
Tendo por base o enunciado e os conteúdos a respeito de agregação de valor, relacione cada conceito de agregação de valor, à esquerda, com as atividades na coluna direita: ( ) Compra de matéria prima 1 VRA Armazenamento da matéria prima 2 VEA Movimentações internas de materiais 3 SVA Montagem de componentes Programação da produção Assinale a alternativa com a sequência correta da coluna direita.
A 2-3-3-1-2
B 1-2-3-1-3
C 2-3-2-1-1
D 3-3-1-2-2
E 1-2-1-3-3

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há 2 meses

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gestão e mapeamento

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há 2 meses

Vamos analisar cada atividade e seu respectivo tipo de agregação de valor: 1. Compra de matéria-prima: Esta atividade é considerada uma atividade de valor real agregado (VRA), pois é essencial para a produção. 2. Armazenamento da matéria-prima: Esta atividade é uma atividade de valor empresarial agregado (VEA), pois, embora não agregue valor diretamente ao produto, é necessária para a gestão do estoque. 3. Movimentações internas de materiais: Esta atividade é considerada uma atividade sem valor agregado (SVA), pois envolve movimentações que não contribuem diretamente para a criação de valor no produto. 4. Montagem de componentes: Esta atividade é uma atividade de valor real agregado (VRA), pois é uma parte fundamental do processo de produção. 5. Programação da produção: Esta atividade é uma atividade de valor empresarial agregado (VEA), pois é importante para a eficiência do processo, mas não agrega valor diretamente ao produto. Agora, vamos relacionar as atividades com os tipos de agregação de valor: - Compra de matéria-prima: 1 VRA - Armazenamento da matéria-prima: 2 VEA - Movimentações internas de materiais: 3 SVA - Montagem de componentes: 1 VRA - Programação da produção: 2 VEA A sequência correta, portanto, é: 1 (VRA) - 2 (VEA) - 3 (SVA) - 1 (VRA) - 2 (VEA) Assim, a alternativa correta é: B 1-2-3-1-2.

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Uma das notações para modelagem de processos mais usadas nos últimos anos é BPMN, sigla de Business Process Model and Notation, que significa Modelo e Notação de Processo de Negócios, em português. É uma notação que tem vários recursos, bem mais do que os fluxogramas, para desenhos de processos. Por isso sua grande aceitação. Embora seja mais rica que os fluxogramas para desenhos de processos, uma das recomendações no uso do BPMN é que:
A deve-se usar fluxogramas para modelos de processos e BPMN para diagramas e mapas. se o processo não apresentar grande complexidade, é preferível o uso do fluxograma. c todo processo deva ter uma versão BPMN e uma versão em fluxograma, para alinhamento geral. D em todos os desenhos de processos que use o BPMN é obrigatório, por conceito, uso de raias. E a exemplo dos fluxogramas, é recomendável no BPMN usar raias de funções, sempre que for possível.

A ilustração aborda, de forma irônica, um fato comum nas empresas: a falta de comunicação e integração entre áreas. Pensando sob aspecto do Gerenciamento Corporativo de Processos (EPM Enterprise Process Management), assinale a alternativa correta.
A ilustração remete ao conceito de efeito silo das organizações, teoria criada por Michael Porter. A personagem que ordena o aumento de produção reforça o conceito de interoperabilidade do EPM. c A organização retratada na charge está em uma estrutura incompleta de gerenciamento horizontal. D Para resolver problema visto na ilustração, o correto seria implantar o EPM, depois a interoperabilidade. E Embora retrate um problema, não se pode afirmar que os personagens não foquem o fluxo de trabalho EPM.

No BPM há várias formas de se mudarem processos, dependendo da extensão da mudança. Podem ser alterações mais pontuais e específicas, como podem ser mudanças profundas, que implicam em até mesmo um reposicionamento da organização. Uma dessas formas é a reengenharia de processos.
Com relação à reengenharia de processos, atribua V para as afirmacoes verdadeiras e F para as falsas: A reengenharia é um método que refaz os processos do zero, sem aproveitar o que já existe. Uma das recomendações para que se faça reengenharia é quando a empresa quer ter baixos custos como um diferencial de mercado. ( ) Quando a empresa está com tecnologias defasadas, redesenho, ao invés da reengenharia, é o caminho mais indicado. Na reengenharia, a organização do trabalho deve centrar nos resultados e não na execução de tarefas. Assinale a alternativa com a sequência correta.
A V,F,V,V
B F,V,V,F
C V,V,F,F
D V,F,F,V
E F,F,V,F

Os BPMS (Business Process Management Suite ou "suíte para gestão de processos de negócios") são softwares que automatizam os processos de negócios de uma organização, apoiando essa gestão em todas as suas etapas.
Tendo por base enunciado, pode-se afirmar que BPMS é composto por:
A aplicações integradas ao CRM da empresa, modelando os processos principais de negócios.
B alternativas aos sistemas de gestão ERP, contendo funcionalidades extras de notação BPMN.
C um conjunto de ferramentas de modelagens, que integram diversas notações de desenhos de processos.
D um tradutor dos códigos de programação para que pessoas não técnicas entendam os softwares.
E sistemas que proporcionam uma automação dos processos totais da empresa, de ponta a ponta.

Ao se adotar a filosofia de gestão por processos, de forma bem-sucedida, chega-se ao estágio da implantação do EPM, sigla de Enterprise Process Management, em português gerenciamento corporativo de processos. No entanto existem várias formas de se aplicar EPM, sendo que existem algumas práticas consolidadas, os chamados modelos de referência em EPM.
Tendo por base enunciado e os conhecimentos sobre modelos de referência para EPM, associe os modelos com suas características: 1 PCF Process Classification Model 2 VRM Value Reference Model 3 SCOR Supply Chain Operations Reference 4 ITIL Information Technology Infrastructure Library Indicado para empresas de tecnologia em geral ou para empresas de serviços em T.I. Visa a integração dos elementos principais de uma cadeia de valor: produtos, operações e Pode ser usado praticamente em quaisquer tipos de organização. Indicado para empresas nas quais a cadeia de suprimentos é parte principal do negócio; Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
A 4-1-3-2
B 3-1-2-4
C 4-2-1-3
D 2-4-3-1
E 1-2-4-3

A direção da empresa ABCD S.A. está iniciando um processo de adoção de filosofia BPM de gestão. No entanto, simultaneamente, está tendo muitas reclamações de clientes sobre problemas no atendimento (pós-venda, suporte técnico e outros). A direção da empresa quer aproveitar que está começando no BPM para tentar resolver estes problemas, considerados graves e que vêm afetando a lucratividade e imagem da empresa.
Com base no exposto acima, analise as asserções: I. A equipe de implantação do BPM começou a fazer um redesenho dos processos de atendimento, ou seja, analisando-os de forma macro PORQUE II. eles entendem que o redesenho representa uma alteração gradual dos processos, melhorando pontos específicos, como certas atividades pontuais. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
A As asserções e são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a é uma proposição falsa.
C A asserção é uma proposição falsa e a é uma proposição verdadeira.
D Ambas as asserções são verdadeiras e a é uma justificativa correta da I.
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a não é uma justificativa correta da I.

Leia o seguinte excerto: sucesso na adoção de um ERP depende muito a etapa de implantação. É nesta etapa que os processos organizacionais e os modelos incorporados ao sistema ERP são confrontados, e as decisões quanto às necessárias adaptações são tomadas. A abordagem sistêmica pode contribuir significativamente no entendimento e previsão do esforço e no estabelecimento de eventuais "caminhos mais curtos" para a implantação de um ERP nas empresas. A grande dificuldade é que a "mudança" dentro das organizações é uma questão muito delicada, pelas resistências, pelos paradigmas a serem quebrados, pelo esforço a ser despendido. Outra questão importante que deve ser considerada é a mudança no comportamento da empresa devendo abandonar os modelos tradicionais hierárquicos ou departamentais, para um modelo orientado por processos.
Baseando-se no excerto e nos conteúdos sobre visão sistêmica de processos, jugue as asserções: I. texto defende que em projetos de implantação de softwares ERP, adote-se uma visão mais sistêmica PORQUE II. a tendência das pessoas é observar os processos de forma fragmentada ou departamental, sem considerar todo. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
A As asserções e são proposições
B A asserção é uma proposição verdadeira e a é uma proposição falsa.
C A asserção é uma proposição falsa e a é uma proposição verdadeira.
D Ambas as asserções são verdadeiras e a é uma justificativa correta da I.
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a não é uma justificativa correta da I.

A empresa ACME S.A. decidiu implantar um amplo processo de mudança organizacional, baseado na filosofia BPM, com objetivo de ter uma gestão horizontal e não mais uma gestão vertical.
Segundo BPM Cbok, existem consequências quando a empresa inicia um processo de mudanças. Dessa forma, associe as ações da ACME, no enunciado, com as consequências previstas pelo Cbok: 1 LIDERANÇA ( ) Tentativas de proteção de status quo 2 CULTURA Deixar claro os benefícios das mudanças 3 PLANEJAMENTO Obter apoio da mudança pelos gestores em geral 4 POLÍTICAS Quebrar incredulidade dos colaboradores com a mudança 5 RECOMPENSAS ( ) Tratar conflitos políticos e de prioridades das mudanças Assinale a alternativa com a sequência correta na coluna direita.
A 4-2-1-3-5
B 5-3-2-4-1
C 3-2-5-1-4
D 2-1-4-5-3
E 5-1-3-2-4

A empresa ACME Ltda. decidiu fazer uma análise de indicadores de um de seus principais processos: atendimento a clientes. Dessa forma definiu analisar número mensais de reclamações durante três meses. Ao final desse tempo, foi apresentado um gráfico de barras, com as percentagens de reclamações de cada semana em relação ao número total de atendimentos.
Com base no enunciado e nos conteúdos sobre elementos de indicadores de desempenho, leias as afirmativas: I. Ao escolher o atendimento a clientes para analisar, a ACME definiu um tipo de tarefa a ser analisada. II. É importante que a ACME defina alguém para coletar os dados a serem analisados. III. tipo de escala usado para a principal análise dos indicadores será de números inteiros. IV. Quando decide por apresentar os resultados em um gráfico, é definida uma forma de apresentação dos indicadores. São corretas as afirmativas:
A e II, apenas.
B e IV, apenas.
C I, e III, apenas.
D I, e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.