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Mas existem técnicas e processos de comunicação que podem colaborar e muito para desenvolver nossas habilidades de comunicação e persuasão para uma negociação eficiente. Para Diniz (2004), o passo inicial para a formação de um negociador habilidoso é ampliar o seu entendimento do processo de comunicação.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. O emissor responsável pelo início do processo de comunicação, e é ele (emissor) que geralmente tem um objetivo a ser comunicado.
II. Uma comunicação eficiente é a base de toda negociação. Para negociarmos bem, precisamos em primeiro lugar nos comunicar bem.
III. Uma negociação bem-feita possibilita que as partes envolvidas potencializem seus recursos e tirem o mínimo proveito deles.
IV. Muitos dos problemas de uma organização podem estar ligados direta ou indiretamente à hierarquia.
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

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Vamos analisar cada afirmativa: I. O emissor é responsável pelo início do processo de comunicação, e é ele (emissor) que geralmente tem um objetivo a ser comunicado. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o emissor inicia a comunicação com um objetivo. II. Uma comunicação eficiente é a base de toda negociação. Para negociarmos bem, precisamos em primeiro lugar nos comunicar bem. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a comunicação eficiente é fundamental para uma boa negociação. III. Uma negociação bem-feita possibilita que as partes envolvidas potencializem seus recursos e tirem o mínimo proveito deles. Falso, essa afirmativa é contraditória. Uma negociação bem-feita deve permitir que as partes tirem o máximo proveito de seus recursos, não o mínimo. IV. Muitos dos problemas de uma organização podem estar ligados direta ou indiretamente à hierarquia. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a hierarquia pode influenciar a comunicação e a dinâmica organizacional. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I, II e IV. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: c) Apenas I, II e IV estão corretas.

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O conflito pode criar um ambiente improdutivo e desmotivado, causando tensão e influenciando diretamente no comportamento e na inter-relação pessoal. Dessa forma, o sucesso na resolução de conflitos acaba acontecendo quando as partes envolvidas têm uma atitude colaborativa, se dispondo a negociar na busca de objetivos comuns para solucionar o problema.
Escolha uma opção:
I. Fase Inicial;
II. Fase Intermediária;
III. Fase Decisiva;
IV. Fase de Declínio.
a. Apenas I e III estão corretas
b. Apenas I, III e IV estão corretas
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.

Antecipar tudo o que pode acontecer em uma negociação é uma forma de garantir que os problemas que possam surgir durante o processo sejam resolvidos de maneira a não atrapalhar a condução das atividades, assim, planejar o processo de negociação tem uma importância significativa de modo a contribuir para que o resultado final seja satisfatório.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
I. Planejar uma negociação é identificar todos os fatores necessários e suficientes para obter êxito e criar condições prévias para que tais fatores possam ocorrer.
II. Dizer que negociar é realizar processos significa dizer que negociação é algo que tem início, meio e fim.
III. Na negociação também é possível treinar processos simples em que saberemos utilizar no momento certo as táticas que melhor se aplicam em cada fase do processo de negociação, aumentando, assim, as chances de sucesso.
IV. Para ter sucesso em negociações, é necessário estabelecer claramente objetivos e desejos e, principalmente, o que estamos dispostos a dar em troca.
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas I, III e IV estão corretas
e. Todas as alternativas estão corretas.

Inicialmente é importante definir e compreender o que é uma negociação. Esta palavra vem sendo amplamente utilizada no mundo dos negócios, na política e também em nossos relacionamentos diários com família e amigos. Pode-se dizer que o mundo em que vivemos está em constante negociação.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) Negociação é um processo, ou seja, uma sequência de etapas que se desenrolam do início até o final da negociação.
( ) Negociação é um ato isolado. É sempre alguma coisa que se faz em fator único e isolado.
( ) O que diferencia a negociação de outras formas para se alcançar objetivos é que, na negociação, isso é feito por meio de um conflito.
( ) Toda negociação significa alcançar objetivos.
a. V, V, F, F
b. V, F, F, V.
c. V, V, V, V.
d. F, F, V, V.
e. F, V, V, F

Podem ser os conflitos comparados às dores no organismo humano, se proveniente das mais diversas enfermidades. Haja vista que o índice de mortalidade agravar-se-ia, acentuadamente, já que as pessoas não disporiam de sinal de alerta quanto às disfunções orgânicas. Do mesmo modo que a dor pode ser aliviada por ação de adequada terapêutica, o conflito se for pronta e eficazmente tratado - poderá também ser reduzido ou eliminado.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. Inicialmente é importante destacar que a natureza dos conflitos é diferente de sua origem,
II- Um conflito se origina da contraposição de objetivos, ideais ou metas.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.

Recusar o conflito acarreta diretamente na recusa da negociação, gerando tensão e desconforto. Declarar guerra também não é o melhor caminho, porque alguém nesse jogo sairá perdendo. Então é justamente isso que se deve ter em mente inicialmente ao diagnosticar o conflito: qual o melhor caminho? Sempre será aquele em que as partes ganhem e no qual o diálogo prevaleça.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
I. Deve-se planejar e observar os conflitos, para sempre tirar o máximo proveito da situação conflitante em benefício dos objetivos da empresa, sem influenciar negativamente nos objetivos do seu oponente.
II. O conflito não é solucionado, enfatizando seus pontos negativos.
III. O sucesso na resolução de conflitos acaba acontecendo quando as partes envolvidas têm uma atitude colaborativa.
IV. O conflito pode criar um ambiente improdutivo e desmotivado, causando tensão e influenciando diretamente no comportamento e na inter-relação pessoal.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

Para facilitar o que se chama de mapeamento do conflito, conforme Martinelli (1998, p. 12) observe, a seguir, as fases a serem cumpridas: Fase Inicial; Fase Decisiva e Fase de Manutenção.
Complementando a ideia inicial de estabelecimento de fases de mapeamento, conforme Martinelli (2002), que cita Kirchof e Adams, a solução de problemas nem sempre é utilizada em todas as situações de conflitos. Isto porque são necessárias as seguintes circunstâncias especiais para se aplicar a abordagem de confronto:
I. Todas as partes têm a responsabilidade de se mostrarem abertas e honestas a respeito dos fatos, opiniões e sentimentos;
II. Todas as partes devem querer uma solução que, plenamente aceitável, considere a totalidade de seus objetivos;
III. Todas as partes devem concordar em controlar o processo, para se chegar a um acordo, mas não em impor seu contexto final;
IV. Todas as partes devem se sentir reprimidas e coagidas no processo de negociação.
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

As negociações ocorrem, na maioria das vezes, envolvendo, pelo menos, duas partes interessadas. Lewicki (2001, p. 19) reforçam essa afirmação nos colocando que, apesar de ser possível negociar consigo mesmo, a negociação é um processo interpessoal ou intergrupo.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e ”F” para falso:
( ) Entre duas ou mais partes, na maioria das vezes irá ocorrer um conflito de interesses, ou seja, o que um quer não é necessariamente o que outro quer e as partes devem procurar uma maneira de solucionar este conflito.
( ) Negociar é tomar decisões sozinho e de modo a obter acordos a sua vontade.
( ) Muitas vezes será necessário vencer conflitos, divergências e antagonismos que podem acontecer por má comunicação ou divergência entre ideias, propostas e interesses, que, normalmente, tem origem em dificuldades de relacionamento.
( ) Negociação é relacionamento e não um ato isolado.
a. V, F, V, V.
b. V, F, F, V.
c. V, V, V, V.
d. F, V, V, F
e. F, F, V, V.

A comunicação é algo nato do ser humano, mas podemos melhorar nossas habilidades e, além disso, aplicá-las nas empresas para atingir de forma mais eficiente os objetivos das organizações. Também temos que negociar o tempo todo, muitas de nossas escolhas e tomadas de decisão são antes intermediadas por uma boa negociação.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. Negociação e comunicação andam em caminhos opostos, e quanto melhor entendermos e aplicarmos suas técnicas, de forma ética e profissional, pior serão nossos resultados e das empresas.
II. O estudo das negociações aparece também como ferramenta para o âmbito dos negócios e abrange as mais diversas áreas do conhecimento: vai desde o marketing até a psicologia organizacional.
III. Negociação é um processo para se alcançar objetivos por meio de um acordo nas situações em que existam interesses comuns.
IV. Toda negociação significa alcançar objetivos.
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

A negociação é vista como um processo que busca a cooperação entre as partes envolvidas. Acontece que, na grande maioria das vezes, as negociações surgem para buscar a resolução de conflitos existentes. Mas o que vem a ser um conflito?
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso quanto ao termo conflito:
( ) Um conflito consiste em um embate, uma discussão, uma luta; pode ainda simbolizar elementos de oposição em um jogo de forças.
( ) É, antes de tudo, uma relação interpessoal, consistindo em uma forma de interação social.
( ) O conflito geralmente surge de questões de discordância de objetivos, de opiniões ou mesmo por oposição e incompatibilidade entre as partes envolvidas no conflito.
( ) Conflito é o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses.
a. F, V, F, V.
b. V, V, F, F.
c. V, V, V, V.
d. F, F, V, V.
e. F, V, V, F.