Grátis: Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns diferenciais, como: I. Rotinas sistemat... – Questões Respondidas

Gestão de Negócios

Colégio Objetivo

Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns diferenciais, como: I. Rotinas sistematizadas. II. Burocratização dos processos. III. Fluxo de comunicação mais rígido. IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente. V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados. Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.

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Ed

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Vamos analisar cada uma das alternativas: I. Rotinas sistematizadas. Verdadeiro, a sistematização das rotinas é um dos principais objetivos do gerenciamento de processos, pois busca aumentar a eficiência e a clareza nas atividades. II. Burocratização dos processos. Falso, o gerenciamento de processos visa a eficiência e a agilidade, não necessariamente a burocratização, que pode ser vista como um aspecto negativo. III. Fluxo de comunicação mais rígido. Falso, o gerenciamento de processos geralmente busca melhorar a comunicação, tornando-a mais fluida e eficiente, e não rígida. IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente. Verdadeiro, essa é uma característica fundamental do gerenciamento de processos, que envolve a análise e o monitoramento constante das etapas. V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados. Verdadeiro, o foco em resultados e melhorias contínuas é um dos pilares do gerenciamento de processos. Agora, vamos verificar as alternativas: a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. (Correta) b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. (Incorreta, III é falsa) c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. (Incorreta, II e III são falsas) d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. (Incorreta, II é falsa) e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. (Incorreta, II e III são falsas) Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.

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Os princípios básicos da melhoria contínua consideram: I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira similar ou igual. II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar. III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser utilizadas como parâmetros de comparação. IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da não qualidade, economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos. V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos de melhoria que trazem resultados financeiros para a empresa.
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.

Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado.
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
a. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
b. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
c. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
d. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de liderança.
e. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho.

Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”.
Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
a. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias contínuas.
b. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e de custos da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente devido a transparência das informações com as equipes de trabalho.
c. O gerenciamento de processos, permite, através da aplicação estratégica de conceitos de qualidade, que os processos sejam quantificados em valores monetários para prevenir a perda da lucratividade.
d. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos.
e. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de processos, identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram novamente.

Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o esperado.
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a. Tabelamento de Melhoria Contínua.
b. Planejamento Estratégico de Performance.
c. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
d. Métricas Compartilhadas de Resultados.
e. Ciclo de Gestão de Resultados.

Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
É correto o que se afirma em:
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades exercidas para execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não agregam valor ao processo.
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.

Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
a. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.
b. É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados.
c. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas informações.
d. Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
e. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência externas.

O uso de métricas possibilita auxiliar as organizações a rever seus processos e buscar melhores resultados de performance.
Qual dos indicadores abaixo relacionados não auxilia no aprimoramento contínuo da organização e na tomada de decisão com alta precisão e comprometimento nos resultados?
a. O de Capacidade que mede a competência, a capacidade ou quantidade produtiva.
b. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades produtivas.
c. O de Produtividade que mensura hora/colaborador, hora/máquina, ou seja, quanto custa um operador ou qual sua capacidade de produtividade operacional.
d. Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar assuntos que demandam raciocínio e solicitação de investimento financeiro imediato.
e. O Estratégico, que orienta e relaciona os resultados estratégicos em comparação com o cenário e resultados apresentados.

Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental.
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim: I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes. II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho. III. Burocratizar as rotinas de trabalho. IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues. V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua. Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.

Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas. II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos. III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos. IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho. V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.