Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o Customer Relationship Management (CRM): ( ) O CRM se mostra como uma importante ferramenta para coletar dados dos clientes. É verdadeira (V). O CRM é, de fato, uma ferramenta que permite às empresas coletar e organizar dados sobre seus clientes, o que é fundamental para entender suas preferências e comportamentos. ( ) O CRM traçar os perfis dos clientes e antecipa as necessidades que apresentam. É verdadeira (V). O CRM ajuda a traçar perfis detalhados dos clientes, permitindo que as empresas antecipem suas necessidades e ofereçam soluções personalizadas. ( ) O CRM personalizar campanhas promocionais, visando à fidelização dos clientes. É verdadeira (V). Uma das funções do CRM é personalizar campanhas de marketing e promoções, o que contribui para a fidelização dos clientes. ( ) O CRM proporcionando, à empresa, a otimização de vendas e aumento da rentabilidade. É verdadeira (V). O uso eficaz do CRM pode levar à otimização das vendas e, consequentemente, ao aumento da rentabilidade da empresa. Portanto, a sequência correta é: A) V - V - V - V.