Os conflitos nos impactam muito, pois eles nos mostram que não estamos no controle das situações. Não conseguimos lidar tranquilamente com os conflitos, pois não temos todos recursos necessários na nossa “caixa de ferramentas”. Para lidar com as situações de conflitos é preciso... Manter um certo afastamento das pessoas e não fazer conexões com o “humano do outro”. Colocar tudo em perspectiva e utilizar uma lente “grande angular” para analisar a situação. Esconder os nossos medos e vulnerabilidades para evitar um sentimento de incapacidade (autoeficácia). Evitar a identificação com o outro, mesmo frente à injustiça, falta de ética e dignidade.