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O CRM (Customer Relationship Management), em português Gestão de Relacionamento com o Cliente possui como principais características a centralização dos dados, automação de processos, segmentação de clientes, análise de dados, melhoria do atendimento ao cliente e geração de relatórios.
Sobre o CRM, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I – O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes.
II- o uso do CRM nas empresas é crucial para construir relacionamentos sólidos com os clientes, impulsionar as vendas, melhorar a eficiência operacional e tomar decisões mais informadas com base em dados.
A A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são falsas.

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Vamos analisar as asserções: I – O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes. Verdadeira, essa afirmação está correta, pois o CRM realmente se concentra em gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes. II – O uso do CRM nas empresas é crucial para construir relacionamentos sólidos com os clientes, impulsionar as vendas, melhorar a eficiência operacional e tomar decisões mais informadas com base em dados. Verdadeira, essa afirmação também está correta, pois o CRM ajuda a alcançar esses objetivos nas empresas. Agora, vamos avaliar a relação entre as asserções: - A asserção I é verdadeira e a II é verdadeira, e a II justifica a I, pois explica como o CRM contribui para o gerenciamento e melhoria do relacionamento com os clientes. Portanto, a alternativa correta é: B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

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O trabalho de vendas é, acima de tudo, um trabalho em equipe que envolve todos os níveis da empresa, desde a alta administração até os colaboradores dos níveis tático e operacional.
Sobre isso, assinale a alternativa correta.
A Nem todos devem estar empenhados para o aumento de vendas da empresa.
B São os vendedores e o setor comercial únicos responsáveis pelas metas de vendas da empresa.
C É responsabilidade exclusiva da área de vendas alcançar o faturamento desejado pela empresa.
D Todos os colaboradores devem estar empenhados no alcance de metas de vendas da empresa.

Uma promoção de vendas nada mais é que um conjunto de ações e estratégias que tem, como objetivo, potencializar as vendas de um serviço, ou produto. Esse é um dos pilares mais importantes do marketing para empresas.
Sobre os tipos de promoções de vendas realizados no Brasil, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Liquidações são descontos em produtos que os pontos de venda oferecem com certa regularidade, sobretudo, nas mudanças de estações.
( ) Cupom de desconto são deduções concedidas a mercadorias em promoção, distribuídas através de um vale, nos próprios pontos de venda.
( ) Sorteios costumam ser utilizados na compra de um produto, assim, o cliente pode concorrer a outro produto, brindes, prêmios ou viagens.
( ) Prêmios e Brindes são descontos concedidos sobre o preço normal do produto, anotados nos rótulos das embalagens.
A V – V – V – V.
B V - F – F - V.
C V - V – F – V.
D F - V – V - F.

O CRM sigla em inglês que traduzido para português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma excelente ferramenta para as empresas que desejam prosperar no mercado.
Sobre o CRM assinale a opção correta.
A O CRM Identifica o público-alvo da empresa.
B O CRM ou Análise SWOT realiza o diagnóstico da organização.
C O CRM é ideal na implementação do plano de ação da estratégia organizacional.
D O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes.

O avanço da internet possibilitou a chegada de diversas plataformas, aplicativos e recursos de informação e conteúdo on-line, o marketing se utiliza desses recursos para captar e reter clientes.
Sobre esses conteúdos, analise as sentenças a seguir:
I- Texto: a forma textual é a mais básica e fundamental para a construção de toda estratégia de conteúdo.
II- Áudio: é um formato que permite à marca transmitir conteúdo para seu consumidor no momento em que ele realiza outras atividades em seu dia a dia, como enquanto faz atividades físicas, dirige ou anda de transporte público.
III- Vídeo: os vídeos são conteúdos mais leves e simples para o usuário consumir. Isso porque é mais fácil entretê-lo com esse formato.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D Somente a sentença III está correta.

A popularização da internet rompeu barreiras de tempo e espaço entre os indivíduos, revolucionando, assim, a forma como as pessoas se comunicam, buscam e disseminam informação.
Sobre isso, analise as sentenças a seguir:
I - No mundo da comunicação em tempo real, em que as pessoas têm pouco tempo e a tecnologia da comunicação é uma explosão ao alcance de todos, comprar virtualmente tornou-se uma alternativa viável e eficiente para muitos públicos.
II – A internet permitiu que novos produtores de conteúdo ganhassem vez e voz por meio das mídias sociais ampliando assim as possibilidades virtuais.
III – Grandes marcas passaram a contratar influenciadores populares para alcançar um número maior de pessoas e levá-las a conhecer seus produtos.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D Somente a sentença III está correta.

Customer Relationship Management (CRM), em português Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes.
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O CRM se mostra como uma importante ferramenta para coletar dados dos clientes;
( ) O CRM traçar os perfis dos clientes e antecipa as necessidades que apresentam;
( ) O CRM personalizar campanhas promocionais, visando à fidelização dos clientes;
( ) O CRM proporcionando, à empresa, a otimização de vendas e aumento da rentabilidade.
A) V - V - V - V.
B) V - F - F – V.
C) V - V - V - F.
D) F - V - F - V.

Uma exposição bem-feita traz diversas vantagens, para isso, as empresas adotam diferentes técnicas de exibição, o consumidor percebe isso principalmente em datas comemorativas ou em eventos periódicos, como: as decorações de Natal, dia dos namorados, carnaval, copa do mundo, dentre outras.
Sobre os pontos que precisam ser observados ao realizar a exposição do produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Localização diz respeito a escolha dos melhores locais de tráfego dos clientes.
( ) Agrupamento diz respeito a separação de produtos por categoria.
( ) Posicionamento significa disponibilizar o produto em uma altura que possa ser visto e esteja ao alcance para ser pego.
( ) Comunicação diz respeito a sinalização clara, objetiva e com destaque dos preços, ofertas e benefícios.
A V - V – F – V.
B V - F – F - V.
C F - V – V - F.
D V – V – V – V.

O trabalho de vendas é, acima de tudo, um trabalho em equipe que envolve todos os níveis da empresa, desde a alta administração até os colaboradores dos níveis tático e operacional.
Sobre isso, assinale a alternativa correta.
I - Todos os colaboradores devem estar empenhados no alcance de metas de vendas da empresa.
II – Se o colaborador não trabalha no setor de vendas não se torna responsável pelo faturamento da empresa.
III - É responsabilidade exclusiva da área de vendas alcançar o faturamento da empresa, por isso, é o único setor que recebe comissão.
A III, apenas.
B I e II, apenas.
C I, apenas.
D II e III, apenas.