O "customer lifetime value" (CLV) é uma métrica que representa o valor total que um cliente pode gerar para uma empresa durante todo o seu relacionamento com ela. Essa métrica é fundamental para entender a rentabilidade de um cliente ao longo do tempo e ajuda a orientar estratégias de marketing e retenção. Analisando as opções: a) O valor total que um cliente gasta em um único produto - Esta opção é incorreta, pois o CLV considera todo o relacionamento, não apenas uma única compra. b) O valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o seu relacionamento - Esta opção está correta, pois define exatamente o que é o CLV. c) O valor de um cliente em um único mês - Esta opção é incorreta, pois o CLV abrange um período mais longo do que apenas um mês. d) O valor de um cliente que não retorna após a primeira compra - Esta opção é incorreta, pois o CLV se refere a clientes que continuam a gerar valor ao longo do tempo. Portanto, a alternativa correta é: b) O valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o seu relacionamento.