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Gestão da Qualidade

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Com base no que foi estudado sobre Plano de Ação, Definição de Metas e Divulgação de Resultados, julgue os itens com V (Verdadeiro) ou F(Falso), em seguida assinale a sequência correta.
( ) O plano de ação deve informar: a melhoria proposta, o que deve ser feito, como será feito e quem será o responsável pela ação.
( ) As metas devem ser simultaneamente desafiantes e atingíveis. Isso é um fator de motivação para as pessoas na busca dos resultados.
( ) A publicação de fotos que mostrem apenas situações negativas do ambiente é aconselhável, de forma causar um constrangimento dos servidores e assim obter o apoio dos mesmos.
( ) A meta deve ser ampliada na medida em que as atividades vão se desenvolvendo, de forma que a melhoria seja contínua.
( ) A divulgação de fotos do “antes” e do “depois” visa mostrar a evolução do programa no ambiente, o que provoca uma sensação de conquista para a equipe daquela área.
a. V;V;F;V;V
b. V;V;V;V;V
c. F;V;F;V;V
d. V;F;F;F;V
e. F;V;V;V;F

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Vamos analisar cada uma das afirmações: ( ) O plano de ação deve informar: a melhoria proposta, o que deve ser feito, como será feito e quem será o responsável pela ação. É verdadeira (V). Um plano de ação deve conter essas informações para ser claro e eficaz. ( ) As metas devem ser simultaneamente desafiantes e atingíveis. Isso é um fator de motivação para as pessoas na busca dos resultados. É verdadeira (V). Metas que são desafiantes, mas alcançáveis, ajudam a motivar as pessoas a se esforçarem para alcançá-las. ( ) A publicação de fotos que mostrem apenas situações negativas do ambiente é aconselhável, de forma causar um constrangimento dos servidores e assim obter o apoio dos mesmos. É falsa (F). Essa abordagem não é recomendada, pois pode gerar um ambiente de trabalho negativo e desmotivador. ( ) A meta deve ser ampliada na medida em que as atividades vão se desenvolvendo, de forma que a melhoria seja contínua. É verdadeira (V). A ampliação das metas é uma prática comum para garantir que a melhoria contínua seja mantida. ( ) A divulgação de fotos do “antes” e do “depois” visa mostrar a evolução do programa no ambiente, o que provoca uma sensação de conquista para a equipe daquela área. É verdadeira (V). Mostrar a evolução é uma forma de reconhecer o progresso e motivar a equipe. Agora, juntando as classificações, temos: V; V; F; V; V. Portanto, a alternativa que apresenta a sequência correta é: a) V; V; F; V; V.

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Para a implementação do programa faz-se necessária a criação de um Comitê Gestor do Programa 5S, que terá a seguinte composição, EXCETO:
a. Comitê de Promoção, Padronização e Controle do 5S;
b. Comitê de Inspeção e Auditoria do 5S.
c. Fiscal das boas práticas;
d. Coordenador 5S da Unidade;
e. Líder 5S e Facilitadores de área;

Quando uma unidade do órgão adota o programa 5S, ela deve decidir quem serão as pessoas que irão promovê-lo. Para a implementação do programa faz-se necessária a criação de um Comitê Gestor do Programa 5S conforme composição abaixo.
Correlacione cada componente do Comitê Gestor 5S com as atribuições respectivas e depois marque a sequência correta.
1.Coordenador 5S da Unidade;
2.Líder 5S;
3.Comitê de Promoção, Padronização e Controle do 5S;
4.Comitê de Inspeção e Auditoria do 5S;
5.Facilitadores de área.
( ) Verifica periodicamente a aplicação plena dos padrões estabelecidos;
( ) Realiza palestra para sensibilização da alta administração;
( ) Acompanha as inspeções em sua área de trabalho;
( ) Estabelece juntamente com o Coordenador 5S da unidade a agenda para realização do diagnóstico inicial e para as inspeções;
( ) Executa as inspeções nas áreas, registrando as oportunidades de melhoria;
a. 3;1;5;2;4
b. 2;5;3;1;4
c. 4;3;1;5;2
d. 1;3;4;5;2
e. 3;1;5;4;2

Dentre as várias etapas de implantação de um programa 5S, algumas foram listadas abaixo. Marque a alternativa na qual deve-se fazer a definição de um cronograma das atividades, bem como a definição da equipe e responsabilidades daqueles que irão conduzir o programa.
a. Promoção e Manutenção do 5S.
b. Planejamento do Programa;
c. Gestão Visual;
d. Diagnóstico ou Pré-Avaliação;
e. Preparação e Realização do “Dia da Grande Limpeza”;

Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que não está contida dentre as características e vantagens da aplicação do SEISO.
a. Procurar limpar os equipamentos após o seu uso, para que o próximo a usar encontre-o limpo;
b. Dar destino adequado ao lixo, quando houver.
c. Aprender a não sujar e eliminar as causas da sujeira;
d. Os produtos ficam dentro dos requisitos de qualidade, reduzindo a necessidade de controles, pressões, etc.
e. Não jogar lixo ou papel no chão;

Marque nas opções abaixo aquela atividade que visa verificar o progresso do programa 5S a qual é feita pelo Comitê de Inspeção e Auditoria e/ou Lider 5S, podendo solicitar auxílio dos próprios servidores locais, cujos resultados subsidiarão a montagem do painel sinalizador do ambiente.
a. Sugestões de melhoria do ambiente de trabalho;
b. Solicitação de mudança;
c. Reuniões setoriais.
d. Avaliação Periódica das Áreas;
e. Plano de ação;

A formalização dos resultados resultantes das avaliações periódicas dá origem a algumas atividades que deverão ser desenvolvidas de forma a corrigir, promover e dar continuidade ao programa. Dentre as alternativas abaixo, marque aquela que não faz parte deste rol de atividades desencadeadas pela avaliação periódica.
a. Auditorias que subsidiarão processos punitivos pelo não alcance de metas;
b. Definir um plano de ação;
c. Obter o progresso do programa, comparando o antes com o depois;
d. Obter a relação das oportunidades de melhorias a serem implantadas;
e. Definir as metas a serem alcançadas;

Seiton ou o senso de ordenação tem como objetivo determinar o lugar adequado para cada material, evitando perda de tempo ao profissional no seu processo produtivo e na busca de itens.
Faça a correlação entre a frequência de uso e o local onde guardar os materiais, após marque a sequência correta.
Frequência de uso Onde guardar
1.Toda hora ( ) Próximo ao local de trabalho
2.Todo dia ( ) Colocar a disposição
3.Toda semana ( ) No local de trabalho
4.Sem uso possível ( ) Almoxarifado
a. 3;2;1;4
b. 2;1;4;3
c. 2;4;1;3
d. 4;2;3;1
e. 1;3;4;2

Para se atingir os objetivos do programa faz-se necessário o desenvolvimento de algumas atividades. Faça a correlação das atividades abaixo relacionadas, com seus respectivos objetivos, após marque a sequência correta.
1)Painel Sinalizador do Ambiente;
2)Avaliação Periódica das Áreas;
3)Oportunidades de Melhorias;
4)Plano de Ação;
5)Definição de Metas;
( ) Podem ser apontadas a partir da demanda dos setores avaliados, a partir dos resultados da análise dos dados, a partir da avaliação periódica, bem como pelos resultados da auditoria.São implementadas por meio de um plano de ação.
( ) Local onde é afixado cartão com as cores verde, azul, roxo, amarelo, laranja ou vermelho, indicando o resultado da avaliação feita pelo Comitê de Avaliação.
( ) Devem ser simultaneamente, desafiantes e atingíveis, é um fator de motivação para as pessoas em busca de resultados.
( ) É proposto a partir da análise das oportunidades de melhorias apresentadas.
( ) É feita pelo Comitê de Inspeção e Auditoria e/ou Lider 5S, podendo solicitar auxílio dos próprios servidores locais.
a. 1;4;5;3;2
b. 3;1;5;4;2
c. 5;3;2;1;4
d. 4;3;2;5;1
e. 2;5;3;4;1

Embora composto por técnicas simples, a implantação do programa 5S deve seguir algumas etapas. Faça a correlação das etapas abaixo com seus respectivos significados, após marque a sequência correta.
1.Sensibilização da Alta Administração;
2.Lançamento e Apresentação do Programa;
3.Sensibilização dos Funcionários;
4.Planejamento do Programa;
( )É momento em que a Chefia da Unidade apresentará para os servidores, os conceitos, os benefícios de sua prática e as particularidades de cada “S”.
( ) Etapa em que são definidas as equipes bem como um cronograma das atividades a serem desenvolvidas.
( )Etapa em que o programa é apresentado para as pessoas que devem servir de inspiração para os servidores que estão em nível hierárquico inferior.
( ) A Chefia da Unidade enfatiza aos servidores a importância da adoção dos conceitos do 5S no órgão, ressaltando a relevância do envolvimento dos funcionários no processo como peças fundamentais para que a mudança de cultura seja efetiva.
a. 4;3;2;1
b. 1;3;2;4
c. 4;3;1;2
d. 2;4;1;3
e. 2;4;3;1