Vamos analisar cada uma das afirmações para determinar se são verdadeiras (V) ou falsas (F): I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos. Verdadeiro (V). A afirmação descreve corretamente como a qualidade e a satisfação do cliente são medidas. II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais. Verdadeiro (V). A afirmação está correta ao descrever a importância do tempo na satisfação do cliente. III. Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total. Falso (F). A afirmação não está correta, pois a medida de custos não é definida dessa forma. Custos referem-se mais às despesas e não diretamente à proporção entre vendas e ativos. IV. Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento. Falso (F). A afirmação não está correta, pois a definição de ativo não se restringe à produtividade dos recursos humanos dessa maneira. Portanto, a sequência correta é: V, V, F, F. A alternativa que apresenta essa sequência é: d) V, V, F, F.