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A Logística reversa pode ser entendida como:
I. A área da logística empresarial que é responsável pelo planejamento, operação e controle do fluxo e das informações logísticas correspondentes; II. A área da logística empresarial que é responsável pelo retorno dos bens de pós-vendas e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, através dos canais de distribuição reversos, agregando valores de diversas naturezas: econômico, prestação de serviços, ecológico, de imagem corporativa etc. III. Gerenciamento do retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reforma, reparação e manufatura. É correto o que se afirma em:
a. I, II e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II, apenas.
e. III, apenas.
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há 9 meses

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Logística Empresarial - UniFCV PROVA 1 e 2 - ONLINE 2020 1
15 pág.

Logística Empresarial - UniFCV PROVA 1 e 2 - ONLINE 2020 1

UNIFCV

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há 9 meses

Vamos analisar cada afirmativa sobre a Logística Reversa: I. A área da logística empresarial que é responsável pelo planejamento, operação e controle do fluxo e das informações logísticas correspondentes. Essa afirmativa é muito ampla e não se refere especificamente à logística reversa, que foca no retorno de produtos. Portanto, está incorreta. II. A área da logística empresarial que é responsável pelo retorno dos bens de pós-vendas e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, através dos canais de distribuição reversos, agregando valores de diversas naturezas: econômico, prestação de serviços, ecológico, de imagem corporativa etc. Essa afirmativa está correta, pois descreve bem a logística reversa. III. Gerenciamento do retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reforma, reparação e manufatura. Essa afirmativa também está correta, pois abrange várias atividades que fazem parte da logística reversa. Agora, vamos ver quais alternativas contêm as afirmativas corretas: - a. I, II e III, apenas. (Incorreta, pois I está errada) - b. II e III, apenas. (Correta, pois II e III estão corretas) - c. I e II, apenas. (Incorreta, pois I está errada) - d. II, apenas. (Incorreta, pois III também está correta) - e. III, apenas. (Incorreta, pois II também está correta) Portanto, a alternativa correta que contém todas as afirmativas verdadeiras é: b. II e III, apenas.

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As empresas acreditam que os clientes valorizam empresas que possuem politicas preocupadas com o retorno dos produtos. Isso é uma vantagem que os fornecedores assumem os riscos pela existência de produtos danificados. Para isso, é preciso que se tenha uma estrutura de recebimento, classificação e expedição de produtos retornados.
Diz respeito a:
a. Incremento de receita.
b. Questões ambientais.
c. Concorrência.
d. Aumento de custo.
e. Redução de custo.

É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes.
Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplif icar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes.
a. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de desenvolvimento.
b. Sistemas de execução.
c. Customer Relationship Management (CRM).
d. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
e. Automação de processos e robótica.

Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos.
Avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total.
IV. Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento.
a. F, F, V, V.
b. V, V, F, V.
c. F, F, F, F.
d. V, V, F, F.
e. V, V, V, V.

Foi a partir da década de _____ que o tema, logística reversa, passou a ser mais explorado em ambientes acadêmicos, meios empresariais e públicos.
Diante do exposto acima, assinale a alternativa que preencha a lacuna corretamente:
a. 1980.
b. 2000.
c. 2010.
d. 1990.
e. 1970.

Os CDR’s (Canais de Distribuição Reversos) se dividem em duas categorias:
Escolha uma:
a. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais.
b. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-consumo.
c. Canais de Distribuição de pós-consumo; Garantia/qualidade.
d. Garantia/qualidade; Substituição de componentes.
e. Canais de Distribuição de pós-consumo; Substituição de componentes.

Os objetivos fundamentais do controle logístico são:
Escolha uma:
a. Selecionar e vender corretamente para os melhores fornecedores.
b. Aumentar a produção.
c. Aumentar custos com operações desastrosas.
d. Monitorar o desempenho em relação a planos operacionais e identif icar oportunidades para aumentar a eficiência e eficácia.
e. Avaliar oportunidades de estoques.

São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de natureza financeira. Escolha uma:
a. Relatórios de tendências.
b. Relatório Ad Hoc.
c. Relatórios de manutenção.
d. Relatórios de status.
e. Relatórios bancários.

Sobre logística reversa, analise as afirmações a seguir:
É correto o que se afirma em:
I. Quando pensamos em Logística, temos a ideia do gerenciamento de fluxo de produtos do seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo.
II. Existe também o que chamamos de fluxo logístico reverso, que vem desde o ponto de consumo até o ponto de origem, e também precisa ser gerenciado.
III. Por exemplo, fábricas de bebidas precisam gerenciar o retorno das embalagens, no caso garrafas, dos pontos de venda até seus centros de distribuição e destes até a fábrica. Empresas siderúrgicas usam insumo de produção, e em grande parte, a sucata gerada por seus clientes e para isso utilizam centros coletores de carga. As indústrias de latas de alumínio utilizam muita matéria prima reciclada, sendo necessário o desenvolvimento de meios inovadores na coleta das latas descartas.
a. III, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
e. II, apenas.

É considerado Logística de Suprimentos: a. É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades de estoque e armazenagem do produto. b. É um conjunto de atividades que engloba atividades de transporte da matéria-prima até o local de sua produção. c. É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades, como transporte, movimentação, estocagem e o fluxo de informações, se repetindo várias vezes ao longo do canal onde as matérias-primas vão se transformando em produto acabado. d. É um conjunto de atividades que engloba atividades de transporte do produto acabado até o consumidor final. e. É um conjunto de atividades que englobam atividades na busca da matéria-prima para confecção do produto.

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