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) Produtos de conveniência são aqueles que o consumidor compra com maior frequência, com um mínimo de esforço investido. Eles envolvem qual tipo de tomada de decisão? A ) Decisão heurística. B ) Decisão rotineira. C ) Decisão estendida. D ) Decisão limitada. E ) Decisão extensiva.
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Maria

há 9 meses

Respostas

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Ed Verified user icon

há 9 meses

Produtos de conveniência são aqueles que os consumidores compram com frequência e com pouco esforço, como alimentos, bebidas e produtos de higiene. A tomada de decisão para esses produtos é geralmente rápida e automática, sem a necessidade de uma análise profunda. Analisando as alternativas: A) Decisão heurística - Refere-se a decisões baseadas em regras simples ou atalhos mentais, mas não é específica para compras frequentes. B) Decisão rotineira - Esta é a opção que melhor se encaixa, pois envolve compras que são feitas de forma habitual e com pouco esforço. C) Decisão estendida - Refere-se a decisões que exigem mais tempo e consideração, geralmente para produtos de maior valor. D) Decisão limitada - Envolve um pouco mais de consideração, mas ainda não é tão frequente quanto a decisão rotineira. E) Decisão extensiva - Também se refere a decisões que requerem um processo de compra mais longo e detalhado. Portanto, a alternativa correta é: B) Decisão rotineira.

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O comprar repetitivo, muitas vezes excessivo, como um antídoto para a tensão, ansiedade e depressão, intitula-se:
a ) consumo viciante.
b ) consumismo.
c ) compra por impulso.
d ) consumo compulsivo.
e ) consumidor consumido.

Em relação aos papéis do consumidor em compras familiares, o papel que possui opiniões relevantes para os critérios de avaliação utilizados no processo de decisão é classificado como:
a ) Decisor.
b ) Comprador.
c ) Iniciador.
d ) Usuário.
e ) Influenciador.

Quando um funcionário dá tempo para que o cliente explique o que deseja, prepondera qual característica de um bom atendimento?
A ) Não dar ordens ao cliente.
B ) Dispensar atenção ao cliente.
C ) Prestar orientação segura.
D ) Agir com rapidez.
E ) Evitar atitudes negativas.

Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença a seguir. Um compromisso do cliente com certa marca, loja ou fornecedor, com base em uma forte atitude favorável, manifestado na recompra consistente, denomina-se:
a ) satisfação.
b ) comprometimento.
c ) desejo.
d ) lealdade.
e ) valor para o cliente.

Das dimensões da qualidade em serviços, fundamental para se considerar no desenvolvimento de competências no atendimento ao cliente, como se denomina aquela que envolve o cumprimento do que é prometido e o fazer certo da primeira vez?
a ) Tangíveis.
b ) Segurança.
c ) Confiabilidade.
d ) Resposta.
e ) Empatia.

"Eu confio muito naquele fornecedor e ficam evidentes os investimentos que ambos estamos aplicando nesse relacionamento. Nosso foco é o relacionamento perdurar por muito tempo". Nessa descrição, está presente qual fase do relacionamento?
A ) Conscientização.
B ) Exploração.
C ) Declínio e dissolução.
D ) Comprometimento.
E ) Expansão.

Dona Maria, com 60 anos, conversa com seu marido se é mais interessante mudarem-se para um apartamento menor, agora que o filho mais novo está morando com sua esposa. Qual etapa do processo de decisão do consumidor fica evidente nessa situação?
a ) Busca de informações.
b ) Reconhecimento da necessidade.
c ) Avaliação pós-consumo.
d ) Avaliação de alternativas.
e ) Decisão de compra.

Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. Os atributos de um produto que servem para definir um critério inicial de escolha são definidos como:
a ) atributos qualif icadores.
b ) atributos importantes.
c ) atributos determinantes.
d ) atributos salientes.
e ) atributos evocados.

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