Vamos analisar cada alternativa com base nas frases apresentadas: I. As ________________ devem ser elaboradas de forma clara, objetiva, coerente e sem o uso de expressões desnecessariamente complexas ou com redação inacessível para o cidadão que as interpreta. A primeira parte da frase se refere a algo que deve ser claro e acessível, o que se encaixa melhor com "cláusulas contratuais". II. A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) está cada vez mais inserida nas relações contratuais, que se tornam mais conectadas em pelo menos alguma das etapas da negociação: ______________ (como na publicidade on-line); _____________ (em tratativas por e-mails, aplicativos ou redes pessoais, por exemplo); _____________(como na garantia e suporte pós-venda on-line). As etapas mencionadas são: - Pré-contratual: refere-se à fase anterior à formalização do contrato, como na publicidade. - Contratual: refere-se à fase em que o contrato é efetivamente celebrado, como nas tratativas por e-mails e aplicativos. - Pós-contratual: refere-se ao suporte e garantias após a formalização do contrato. Agora, vamos analisar as alternativas: A - plataformas de software; pré-contratual, pré-contratual, pós-contratual (incorreto, pois a primeira parte não se refere a plataformas de software e a segunda parte repete "pré-contratual"). B - plataformas de software; pré-contratual, contratual, pós-contratual (incorreto, pela mesma razão da alternativa A). C - plataformas de software; pré-contratual, contratual, contratual (incorreto, pela mesma razão da alternativa A). D - cláusulas contratuais; pré-contratual, contratual, pós-contratual (correto, pois se encaixa perfeitamente nas definições). E - cláusulas contratuais; contratual, contratual, pós-contratual (incorreto, pois a primeira parte deve ser "pré-contratual"). Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: D - cláusulas contratuais; pré-contratual, contratual, pós-contratual.