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Gestão Ambiental

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A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações.
Estas transformações são motivadas atualmente por:
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
III. Regras legais estabelecidas pelo governo.
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio.
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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Mapeamento e Gerenciamento de Processos prova presencial
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há 11 meses

Vamos analisar cada uma das afirmativas: I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois a inadequação dos modelos tradicionais é uma motivação para transformações nas organizações. II. Mudança de função por tempo de experiência. Falso, essa afirmativa não é uma motivação clara para transformações na gestão de equipes e processos. III. Regras legais estabelecidas pelo governo. Verdadeiro, essa afirmação pode ser considerada correta, pois mudanças nas legislações podem exigir adaptações nas práticas de gestão. IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois pensar estrategicamente sobre o negócio é uma motivação importante para transformações. V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois a falta de alinhamento entre práticas e expectativas é uma motivação para mudanças. Agora, vamos verificar as alternativas: a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. (FALSO, pois IV também está correta) b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. (FALSO, pois I, III, IV e V estão corretas) c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. (FALSO, pois II está incorreta) d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. (VERDADEIRO, todas estão corretas) e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. (FALSO, pois II está incorreta) Portanto, a alternativa correta é: d) Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.

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Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de, alcançar objetivos.
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito? Analise as alternativas e assinale a correta:
a. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser realizados.
b. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem erros.
c. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem sucedidos a serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
d. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz.
e. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.

Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor.
Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
b. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
c. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
d. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
e. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.

Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar valor para a empresa, sendo que:
Está correto o que se afirma em:
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de atividades.
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de desperdício, a necessidade de uma produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no local correto e de acordo com o momento exato da produção.
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as ações importantes e o momento em que elas devem acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca dos objetivos estratégicos da organização.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macro processos, processos, atividades e tarefas.
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes de trabalho, sendo que os resultados só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e comparado às melhores ferramentas e técnicas utilizadas pela concorrência.
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas a alternativas I está correta.
e. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.

Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o esperado.
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
a. Tabelamento de Melhoria Contínua.
b. Planejamento Estratégico de Performance.
c. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
d. Métricas Compartilhadas de Resultados.
e. Ciclo de Gestão de Resultados.

Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores:
Escolha uma:
a. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
b. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
c. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
d. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
e. Situação sócio-econômica a qual a empresa está inserida.

Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
Escolha uma:
a. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
b. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
c. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
d. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
e. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos.

Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa essas vantagens.
Escolha uma:
a. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
b. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
c. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
d. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários.
e. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.

O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
Escolha uma:
a. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
b. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
c. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
d. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
e. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar o desempenho das equipes e possíveis causas dos problemas.

A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações:
Escolha uma:
a. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos.
b. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional.
c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
e. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades.

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