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Por meio do Decreto nº 6.932 em 2009, houve a primeira tentativa de propor um sistema de avaliação universal para todos os serviços do Poder Executivo federal com a criação da obrigatoriedade de edição das “Cartas de Serviços ao Cidadão”, regulamentada pela Lei nº 13.460, de 2017, e do Decreto nº 9.094, de 2017. A Carta tem por objetivo:
a. Informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade.
b. Informar as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.
c. Trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados.
d. Trazer a perspectiva do usuário como ferramenta central do processo de avaliação.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.

ano passado

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SERVIÇOS PÚBLICOS E DEFESA DO USUÁRIO ENAP

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Respostas

Ed

ano passado

Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao objetivo da "Carta de Serviços ao Cidadão", conforme estabelecido pelo Decreto nº 6.932/2009 e regulamentado pela Lei nº 13.460/2017. a) Informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade. - Esta é uma função da Carta de Serviços. b) Informar as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. - Também é uma função da Carta de Serviços. c) Trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados. - Isso também está alinhado com o objetivo da Carta. d) Trazer a perspectiva do usuário como ferramenta central do processo de avaliação. - A perspectiva do usuário é importante, mas não é o único foco da Carta. e) Todas as alternativas são verdadeiras. - Como analisamos, todas as opções a) a d) são verdadeiras e refletem os objetivos da Carta de Serviços. Portanto, a alternativa correta é: e) Todas as alternativas são verdadeiras.

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Craque Neto

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Serviços públicos estão em todo lugar. Nossa vida seria impossível sem eles. Mesmo quando não notamos, os serviços públicos estão presentes. Por essa afirmação também consideramos serviços públicos:
Escolha uma opção:
a. Fiscalização de bens essenciais
b. Coleta de lixo das ruas
c. Ensino
d. Vacinação
e. Todas as alternativas estão corretas

Atividade administrativa é a forma pela qual pessoas jurídicas, órgãos e agentes públicos exercem a chamada função administrativa. E o que viria a ser função administrativa?
Escolha uma opção:
a. É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública ou entidades privadas através de delegação ou concessão, por meio da qual as leis são aplicadas e exercem efeitos na esfera de interesses de terceiros, independentemente de provocação das partes interessadas.
b. É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública na qual as leis são aplicadas e exercem efeitos na esfera de interesses de terceiros, atuando exclusivamente a partir de provocação das partes interessadas.
c. É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública na qual as leis são aplicadas, porém não exercem efeitos na esfera de interesses de terceiros.
d. É a atividade administrativa realizada somente por agentes públicos.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Os serviços públicos buscam atender a necessidades essenciais e secundárias. Para entender melhor os serviços públicos foram desenvolvidas diversas classificações. Acerca das diferentes classificações dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. a) Serviços gerais, prestados a toda a coletividade como iluminação pública e limpeza de vias públicas.
b. Serviços individuais atendem a usuários(as) ou beneficiários(as) finais, sejam pessoas físicas ou jurídicas, além de haver a possibilidade de medir, de forma individualizada.
c. Serviços gerais/indivisíveis e serviços individuais/divisíveis.
d. Serviços gerais/divisíveis e serviços individuais/indivisíveis.
e. Serviços especiais/indivisíveis e serviços individuais/divisíveis.

O conceito de serviço público presente na Lei nº 13.460, de 2017, abrange tanto serviços delegáveis quanto indelegáveis. Entretanto, a lei se aplica apenas de forma subsidiária aos serviços públicos prestados por particular. Podemos assim dizer que:
Escolha uma opção:
a. Transporte coletivo, fornecimento de energia elétrica ou de telefonia são considerados serviços indelegáveis.
b. Todos os serviços prestados diretamente pelo Estado são indelegáveis.
c. Os serviços indelegáveis são aqueles prestados diretamente pelo Estado.
d. Os serviços públicos delegáveis são aqueles executados pelo Estado ou por particulares colaboradores e os serviços indelegáveis são aqueles que não admitem delegação ou outorga e devem ser prestados diretamente pelo Estado.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Os serviços públicos buscam atender a necessidades essenciais e secundárias. A cerca da classificação dos serviços públicos, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Os serviços divisíveis são aqueles prestados a toda a coletividade, como iluminação pública e limpeza de vias públicas.
b. Os serviços individuais ou indivisíveis são aqueles em que se pode identificar os(as) usuários(as) ou beneficiários(as).
c. Os serviços gerais ou indivisíveis prestados a toda a coletividade e serviços individuais ou divisíveis que se pode identificar os(as) usuários(as) ou beneficiários(as).
d. Os serviços gerais ou divisíveis prestados a toda a coletividade.
e. Os serviços individuais ou indivisíveis que se pode identificar os(as) usuários(as) ou beneficiários(as).

Assinale a alternativa correta a respeito dos serviços administrativos e serviços de utilidade pública.
Escolha uma opção:
a. Os serviços administrativos são executados pela Administração para o atendimento de suas necessidades externas.
b. Os serviços de utilidade pública estão relacionados às atividades internas do Estado.
c. Transporte, telefonia, energia elétrica são exemplos de serviços de serviços administrativos.
d. preparar outros serviços que serão prestados ao público, como da imprensa oficial, faz parte dos serviços de utilidade pública.
e. Os serviços de utilidade pública são prestados diretamente à comunidade, por reconhecer sua essencialidade e necessidade para a sobrevivência do grupo social e do próprio Estado.

Assinale a alternativa correta no que diz respeito à definição de usuário de serviço público trazida pela Lei nº 13.460, de 2017.
Escolha uma opção:
a. Usuário de serviço público é apenas a pessoa física que se beneficia ou utiliza do serviço público.
b. A lei define como usuário de serviço público apenas a pessoa jurídica que se beneficia ou utiliza do serviço público.
c. O usuário de serviço público é a pessoa física ou jurídica que se beneficia ou utiliza, efetiva ou potencialmente, de serviço público.
d. O usuário potencial do serviço público é todo aquele que possa vir a utilizá-lo, desde que não seja pessoa jurídica.
e. Todas as alternativas estão corretas.

A definição de usuário de serviço público abrange não apenas aqueles que utilizam diretamente o serviço, mas também aqueles que dele se beneficiam, muitas vezes de forma indireta, tais como:
Escolha uma opção:
a. Um membro da família que solicita um benefício social para si, estendendo o mesmo benefício diretamente para todos na família.
b. Um membro da família que solicita um benefício social, estendendo a todos os membros dessa família que se beneficiam indiretamente daquele serviço.
c. Um indivíduo da família que solicita um benefício social para si, mas não pode estender a todos os seus membros.
d. Um indivíduo da família que solicita um benefício social para si, mas não pode estender a alguns membros estipulados em lei.
e. Todas as alternativas são falsas.

A Emenda Constitucional nº 19, de 1998, introduziu um conjunto de alterações em seu texto como o sistema de proteções aos usuários de serviços públicos que foi inserido como §3º do art. 37 que diz que a lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando especialmente: Escolha uma opção:
a. As reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de serviços de atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços.
b. O acesso dos usuários a registros administrativos e a informações sobre atos de governo, observado o disposto no art. 5º, X e XXXIII.
c. A disciplina da representação contra o exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função na administração pública.
d. O direito de Reclamar, Denunciar e Acesso a Informações.
e. Todas as alternativas estão corretas.