Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas em relação à definição de um serviço contínuo, que é uma atividade de duração permanente e/ou indeterminada. a) Portfólio - Refere-se a um conjunto de projetos ou programas, não a uma atividade contínua. b) Processo - É uma sequência de atividades que produzem um resultado, geralmente contínuo e repetitivo, o que se encaixa na descrição. c) Projeto - Tem um início e um fim definidos, portanto não é contínuo. d) Procedimento - Refere-se a um conjunto de instruções para realizar uma tarefa, mas não necessariamente implica continuidade. e) Programa - É um conjunto de projetos relacionados, mas também não é uma atividade contínua. A alternativa que melhor se encaixa na definição de um serviço contínuo, com duração permanente e indeterminada, é: b) Processo.