Para responder a essa pergunta, precisamos entender o contexto do que é necessário ao criar um plano operacional. O texto menciona a criação de um conjunto que inclui marcos importantes e uma articulação clara que ajudará a estabelecer prioridades. Analisando as opções: a) Clientes - Embora sejam importantes, não se encaixam como um conjunto de alto nível para o plano operacional. b) Posições - Não é uma terminologia comum nesse contexto. c) Objetivos - Esta opção se encaixa bem, pois objetivos de alto nível são fundamentais para direcionar o plano operacional e estabelecer prioridades. d) Planos - Embora seja relevante, "planos" é um termo mais amplo e não se refere especificamente a um conjunto de alto nível. e) Modelos - Também não se encaixa diretamente no contexto de estabelecer prioridades e marcos. A opção que melhor se encaixa no contexto apresentado é: c) Objetivos.